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優(yōu)秀的言語理解和表達能力是一名合格公職人員的基本要求，現(xiàn)場模擬在公考中是測查考生言語理解與表達能力的一種形式。工作中，準確理解他人講話，有助于清楚明了地貫徹上級的任務安排，有助于促成高效統(tǒng)一的同事配合，也有助于精準無誤地了解群眾訴求。良好的表達能力是信息高效傳遞的必要基礎，是增進感情的重要紐帶，是消除誤會的主要途徑，也是做好工作的前提保障。在現(xiàn)場模擬中，能夠做到換位思考和有效勸說往往是考生的痛點和難點，本文將通過一道例題，向各位考生展示如何做到有效勸說。

例題展示

一位老大爺在樓道內為電動自行車充電，物業(yè)工作人員多次勸阻無果，于是采取了把樓道電源關閉的措施。老大爺認為此舉侵犯其個人權益，找到社區(qū)投訴物業(yè)。你是社區(qū)工作人員小何，領導讓你處理，你會如何與老大爺溝通?請現(xiàn)場模擬。

【如何勸說】

1.動之以情：能夠站在對方的角度上換位思考、感同身受，爭取得到對方的信任，拉近彼此之間距離。

如，大爺，您推電動車進樓道的原因我是理解的，您是怕放在樓外萬一丟了，或者外面風吹日曬的，心疼車子，是吧?物業(yè)這次直接切斷電源的做法確實不妥，讓您覺得不舒服了，這一點我們會協(xié)調物業(yè)方向您道歉，還請您不要太生氣。

2.曉之以理：能夠結合事情本身的意義、危害等不同層面展開分析，也可幫助其看清整個事情的本質，讓其能夠充分領會另一方的意圖。

如，這次物業(yè)之所以切斷電源，其實真的是為了您的安全考慮，現(xiàn)在電動車在樓道內充電引發(fā)火災的事故越來越多，萬一著火，威脅的是整棟樓所有居民的生命安全和財產安全，在這一點上，我相信您能理解物業(yè)的苦心。

3.責之以法：根據(jù)相關法律法規(guī)進行說明，勸其能夠依規(guī)實施具體行動，嚴格遵守法律法規(guī)。

比如，咱們國家的《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》中有明文規(guī)定，禁止在高層民用建筑公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放電動自行車或者為電動自行車充電。違反規(guī)定是會被追究法律責任的，相信您也不愿意因為電動車這么小的事情，去觸犯法律對不?

4.誘之以利：根據(jù)對方的初衷及目的提出切實可行的解決方法，指導溝通對象接下來的行動方案。

如，現(xiàn)在我們小區(qū)已經(jīng)建設了充電棚、充電柜，不用再大費周章地把電動車推上樓了，既方便又便宜還很安全，所以，您以后就可以直接在樓下充電了。您說，是吧?

通過上面這道題目，同學們可以看到，在進行勸說、溝通的過程中，要抓住問題的核心，把握好當事人的心理，從情、理、法、利等幾個方面進行引導，達成溝通目的。當然，在實際答題中可以根據(jù)不同題目靈活調整，個性化作答。

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