個(gè)性化技巧

1.調(diào)研內(nèi)容多角度構(gòu)建。

(1)關(guān)鍵詞拆分法。

對(duì)于工作任務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵詞進(jìn)行拆解，針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵詞衍生其包含信息。如題中任務(wù)為公共場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)情況。拆解關(guān)鍵詞為人社局、服務(wù)方式(預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù))、問(wèn)題(人力不足、人員分配不均)，具體如下。

①人社局

業(yè)務(wù)種類：如是否包含行政許可(國(guó)外職業(yè)資格證書(shū)審批、人力自愿服務(wù)許可審批、補(bǔ)充保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定等)、備案(集體合同備案、企業(yè)年金方案?jìng)浒傅?、社保服務(wù)(工傷認(rèn)定、養(yǎng)老保障金發(fā)發(fā)放、生育津貼發(fā)放、個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)代辦等)、人才流動(dòng)服務(wù)(人才檔案接受轉(zhuǎn)遞、存檔人員黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)遞、為單位提供政審考察服務(wù)等)。

服務(wù)人群：各類備案企業(yè)、社保辦理群眾(老弱病殘?jiān)芯佣?、就業(yè)人群、企事業(yè)單位等。

②服務(wù)方式：

整體情況：如是否包含推出綠色通道、午間延時(shí)服務(wù)窗口，是否推行預(yù)約、上門(mén)、代辦、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)等服務(wù)方式。

具體服務(wù)：其一，綠色通道、延時(shí)服務(wù)的窗口數(shù)量、用人數(shù)量等。其二，預(yù)約服務(wù)是否沒(méi)有限額，每日客流量等。其三，上門(mén)服務(wù)是否路途遙遠(yuǎn)、服務(wù)類型較多等。

③人力問(wèn)題：

人力不足：其一，了解現(xiàn)狀，如每類服務(wù)項(xiàng)目人力不足的數(shù)量。其二，了解原因，如人員總量不足、工作量較為龐大、人員工作效率低下(主動(dòng)性不足、工作熟練程度不足)等。

人員分配不均：其一，了解現(xiàn)狀，如各類服務(wù)提供時(shí)哪些屬于飽和狀態(tài)、哪些屬于嚴(yán)重缺口。其二，了解原因，如分工不均、項(xiàng)目需求量不均等。

(2)多層面構(gòu)建法。

可從宏觀微觀層面，遞進(jìn)(基本情況、問(wèn)題、原因、解決建議)層面，調(diào)查對(duì)象層面等維度切入。

①宏觀微觀。

宏觀情況：如提供的服務(wù)類型及對(duì)應(yīng)的工作需求量，服務(wù)涉及的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)的工作需求量，參與服務(wù)的人員數(shù)量、來(lái)源渠道、各服務(wù)種類的人員配置情況等。

微觀表現(xiàn)(具體切分)：如提供的服務(wù)類型，則可切分是否包含推出綠色通道、午間延時(shí)服務(wù)窗口，是否推行預(yù)約、上門(mén)、代辦、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)等服務(wù)方式。

②遞進(jìn)層面。

基本情況：第一，提供的服務(wù)類型及對(duì)應(yīng)的工作需求量，如是否包含推出綠色通道、午間延時(shí)服務(wù)窗口，是否推行預(yù)約、上門(mén)、代辦、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)等服務(wù)方式;第二，服務(wù)涉及的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)的工作需求量，如是否包含行政許可、備案、社保服務(wù)、人才流動(dòng)服務(wù)等;第三，參與服務(wù)的人力資源情況。

問(wèn)題及原因：第一，人力不足的現(xiàn)狀，如每類服務(wù)項(xiàng)目人力不足的數(shù)量。人力不足的原因，如人員總量不足、工作量較為龐大(預(yù)約服務(wù)沒(méi)有限額、上門(mén)路途遙遠(yuǎn)、上門(mén)服務(wù)類型較多、形式化工作較多等)、人員工作效率低下(主動(dòng)性不足、工作熟練程度不足)等;第二，人員分配不均的現(xiàn)狀，如各類服務(wù)提供時(shí)哪些屬于飽和狀態(tài)、哪些屬于嚴(yán)重缺口。人員分配不均的原因，如分工不均、項(xiàng)目需求量不均等。

建議對(duì)策：群眾的評(píng)價(jià)建議、人社部門(mén)的困難訴求、專家意見(jiàn)等。

③調(diào)查對(duì)象。

服務(wù)對(duì)象：如了解群眾的需求，包括所需服務(wù)的類型，需求量，對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)及建議等。

服務(wù)工作人員：如了解工作人員的日常工作量、工作壓力、上門(mén)服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)路程等。

管理人員：如單位目前提供服務(wù)的人員基本情況，包括數(shù)量，具體分工，分工原則，工作量，工作熟練程度、提供服務(wù)的質(zhì)量、效率等。

2.調(diào)研對(duì)象細(xì)分具體。

(1)根據(jù)對(duì)象的年齡層次、身份不同等進(jìn)行細(xì)分。

如：此題中針對(duì)服務(wù)對(duì)象的調(diào)研，可切分對(duì)象為。

①根據(jù)年齡層次：如青年群體、中老年群體等。

②根據(jù)身份不同：如被服務(wù)的企業(yè)、被服務(wù)群眾、被服務(wù)的企事業(yè)單位等。

(2)根據(jù)調(diào)研內(nèi)容的需要進(jìn)行細(xì)分。

如此題中涉及對(duì)于社保服務(wù)(工傷認(rèn)定、養(yǎng)老保障金發(fā)發(fā)放、生育津貼發(fā)放、個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)代辦等)的內(nèi)容調(diào)研，則可細(xì)分調(diào)研對(duì)象為，工傷群眾、領(lǐng)取養(yǎng)老金的老年人、生育女性、靈活就業(yè)者等。