在歷年社區(qū)考試面試中，調(diào)研類題目都是考察重點。但在作答調(diào)研類題目時，大部分考生對于調(diào)研的流程、內(nèi)容分析較為套路，難以個性化地針對題目，也缺少細(xì)化技巧。為便于考生針對性備考，提高調(diào)研類題型的答題質(zhì)量，中公教育現(xiàn)就如何擴充調(diào)研工作重點作出如下指導(dǎo)。

例題

為響應(yīng)“放管服”政策，某地人社局積極改革，推出了多種服務(wù)方式，比如預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等。過了一段時間之后，出現(xiàn)了人力不足、人員分配不均的問題，領(lǐng)導(dǎo)讓你對此展開調(diào)查，你將如何獲取有效信息?

常規(guī)作答

1.明確目的意義。

(1)工作目的。

為調(diào)查摸底人社局服務(wù)改革中面臨的問題，解決預(yù)約上門服務(wù)中面臨的人力困難，更好的優(yōu)化服務(wù)。

(2)長遠(yuǎn)意義。

響應(yīng)放管服改革的政策要求，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，為辦事群眾提供高效便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成這場深刻的自我革命。

2.明確工作重點。

(1)調(diào)查內(nèi)容應(yīng)確保全面性。

①基本情況：第一，提供的服務(wù)類型及對應(yīng)的工作需求量，如是否包含推出綠色通道、午間延時服務(wù)窗口，是否推行預(yù)約、上門、代辦、點對點等服務(wù)方式;第二，服務(wù)涉及的業(yè)務(wù)項目及對應(yīng)的工作需求量，如是否包含行政許可(國外職業(yè)資格證書審批、人力自愿服務(wù)許可審批、補充保險經(jīng)辦機構(gòu)資格認(rèn)定等)、備案(集體合同備案、企業(yè)年金方案備案等)、社保服務(wù)(工傷認(rèn)定、養(yǎng)老保障金發(fā)發(fā)放、生育津貼發(fā)放、個人社會保險代辦等)、人才流動服務(wù)(人才檔案接受轉(zhuǎn)遞、存檔人員黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)遞、為單位提供政審考察服務(wù)等);第三，參與服務(wù)的人力資源情況。人員數(shù)量、來源渠道、各服務(wù)種類的人員配置情況、人員缺口、人員具體分工、人員工作量。

②問題現(xiàn)狀及產(chǎn)生的原因：第一，人力不足的現(xiàn)狀，如每類服務(wù)項目人力不足的數(shù)量。人力不足的原因，如人員總量不足、工作量較為龐大(預(yù)約服務(wù)沒有限額、上門路途遙遠(yuǎn)、上門服務(wù)類型較多、形式化工作較多等)、人員工作效率低下(主動性不足、工作熟練程度不足)等;第二，人員分配不均的現(xiàn)狀，如各類服務(wù)提供時哪些屬于飽和狀態(tài)、哪些屬于嚴(yán)重缺口。人員分配不均的原因，如分工不均、項目需求量不均等。

③建議對策：群眾的評價建議、人社部門的困難訴求、專家意見等。

(2)調(diào)查對象應(yīng)確保廣泛性、調(diào)查方式應(yīng)確保針對性。

①服務(wù)對象：針對被服務(wù)對象進(jìn)行回訪，采取普查和抽查兩種方式。一方面針對近兩個月的服務(wù)對象進(jìn)行電話回訪普查;另一方面按比例抽取各類被服務(wù)的企業(yè)、各年齡層次的群眾、各類服務(wù)項目的群眾、各類業(yè)務(wù)辦理的群眾(尤其是涉及工傷認(rèn)定、養(yǎng)老保險等業(yè)務(wù)辦理的特殊群眾)，進(jìn)行上門入戶回訪。

②服務(wù)工作人員：一方面針對預(yù)約、上門、代辦、點對點等不同服務(wù)項目的工作人員進(jìn)行抽樣訪談;另一方面針對在職員工、招募的志愿者等不同來源的工作人員進(jìn)行抽樣訪談;與此同時針對群眾反饋意見好中差三類的工作人員進(jìn)行抽樣訪談。

③管理人員：走訪預(yù)約、上門等服務(wù)項目的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解，同時詢問窗口負(fù)責(zé)人對于此類服務(wù)的意見。

④其他方式：第一，召開座談話，召集專家學(xué)者、管理人員、工作人員、服務(wù)對象代表，共同進(jìn)行座談討論;第二，聯(lián)系服務(wù)項目總負(fù)責(zé)人，進(jìn)行檔案資料獲取，了解相關(guān)數(shù)據(jù)信息;第三，實地體驗服務(wù)項目，一方面在線預(yù)約后到窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，親自體驗預(yù)約服務(wù);另一方面可申請上門服務(wù)，體驗上門服務(wù)的效率質(zhì)量。

(3)研究信息應(yīng)確保科學(xué)有效。

①信息處理：由專業(yè)人士通過數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、人工篩選等方式，進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的整合、篩選，去偽存真。

②結(jié)論研討：召集專家學(xué)者、管理人員等進(jìn)行會議研討，圍繞如何優(yōu)化分工、合理配置人力、擴大人力資源來源等方面深入討論，形成可供參考的意見。

③形成報告：最終從基本情況、問題成因、解決建議等方面形成調(diào)研報告，并將調(diào)查統(tǒng)計表、問卷原始稿一同上報領(lǐng)導(dǎo)。