【逆襲答案】

領(lǐng)導(dǎo)讓我處理電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)問(wèn)題解答這件事情是直接與群眾溝通的橋梁，意義重大。然而在工作過(guò)程中，群眾提出很多重復(fù)的問(wèn)題，一方面會(huì)影響工作的完成效率，另一方面可能導(dǎo)致群眾的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效的解決和處理，從而影響我們單位以及政府的公信力。因此，我會(huì)及時(shí)反思，找到解決問(wèn)題的辦法，高效的解決問(wèn)題。

之所以出現(xiàn)重復(fù)性的提問(wèn)，首先可能是由于我在解釋的時(shí)候，在內(nèi)容和措辭上表述不夠清晰，因而使得一些群眾反復(fù)確認(rèn)信息，重復(fù)撥打電話(huà)以及留言，那么我會(huì)在以后的工作中，提前掌握工作的一些細(xì)節(jié)，在解答群眾問(wèn)題時(shí)更有條理，多運(yùn)用一些群眾聽(tīng)得懂方式來(lái)回答問(wèn)題并且做好群眾反映問(wèn)題的記錄，爭(zhēng)取做到問(wèn)題一次性解決。

其次，可能是我們單位沒(méi)有做好宣傳工作，對(duì)于民眾常見(jiàn)的、集中的問(wèn)題沒(méi)有給出明確的答復(fù)。那么，我會(huì)把群眾經(jīng)常反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總梳理，及時(shí)給出準(zhǔn)確的回復(fù)，并針對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的一些問(wèn)題，重新梳理，把問(wèn)題和解決辦法分門(mén)別類(lèi)地放到單位的網(wǎng)站上和公眾號(hào)進(jìn)行推送;同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)建議將常見(jiàn)的問(wèn)題分類(lèi)后在電話(huà)上進(jìn)行自助答復(fù);也可以把相關(guān)問(wèn)題制作成彩色展板，懸掛在單位辦事大廳，方便群眾進(jìn)行查閱。

再次，為了檢驗(yàn)我們回答問(wèn)題的效果，每次回答完問(wèn)題，我會(huì)積極收取群眾的反饋意見(jiàn)，根據(jù)群眾的意見(jiàn)在方式和內(nèi)容上再做調(diào)整。

后，我會(huì)就整個(gè)工作的方式和結(jié)果進(jìn)行整理，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步開(kāi)展工作。同時(shí)通過(guò)以上方法提高回復(fù)效率，留出更多時(shí)間完成其他工作或者通過(guò)加班加點(diǎn)的方式把未完成的工作趕上。

【中公解讀】

通過(guò)兩種答案的對(duì)比，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一般答案并沒(méi)有任何錯(cuò)誤，但是沒(méi)有錯(cuò)誤不等于就是，一般答案是我們考生在回答問(wèn)題時(shí)一種常見(jiàn)的答法，但是這道題目考察的是我們解決問(wèn)題的能力，這就需要我們通過(guò)分析這件事發(fā)生的原因，有針對(duì)性的提出解決的辦法，而一般答案雖然提到了解決對(duì)策，但是對(duì)原因分析不到位，對(duì)策過(guò)于單一，所以并沒(méi)有達(dá)到這道題考察的目的，自熱也不能抓住考官的心理，不能展現(xiàn)具備解決問(wèn)題的能力。所以，面試不是簡(jiǎn)單的答題，而且通過(guò)答題展現(xiàn)好的自己。