熱點(diǎn)背景

近年來，醴陵市積極探索群眾權(quán)益維護(hù)治理創(chuàng)新，搭建監(jiān)督與服務(wù)微信群平臺，并與網(wǎng)格化服務(wù)管理相融合，踐行和走好新時(shí)期的網(wǎng)上群眾路線，打通聯(lián)系群眾的“最后一米”。 醴陵認(rèn)真貫徹落實(shí)以人民為中心的理念，創(chuàng)新黨員群眾工作方式方法，深入開展幸福株洲醴陵監(jiān)督與服務(wù)微信群工作，利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)傾聽群眾訴求，最大限度讓群眾當(dāng)家作主，使微信群成為聯(lián)通百姓匯集民意的集結(jié)站。以“小微信”實(shí)現(xiàn)“大監(jiān)督”“大服務(wù)”，推動(dòng)干部下基層、辦實(shí)事、解民困。

模擬試題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，也成了社區(qū)政務(wù)治理的新方式新手段�，F(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求搭建監(jiān)督與服務(wù)微信群進(jìn)行社區(qū)治理，通過微信群在線幫助居民解決問題，讓居民少跑路。但是有部分居民擔(dān)心微信群成擺設(shè)，走形式，達(dá)不到實(shí)際效果。作為社區(qū)的工作人員，你會怎么做?

參考答案

1.明確目的意義。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，社區(qū)治理也需要與時(shí)俱進(jìn)。搭建微信群平臺進(jìn)行社區(qū)治理，創(chuàng)新工作方法，察民意、聚民智、解民憂，切實(shí)了解群眾所思所愿，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。讓微信群平臺發(fā)揮應(yīng)有的作用也是我們的職責(zé)和義務(wù)。

2.闡述工作重點(diǎn)。

(1)前期準(zhǔn)備。

①選拔管理人員。在社區(qū)工作人員里面進(jìn)行管理人員選拔，要求業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)熱情，而且是熱心腸的工作人員，并且對于微信群使用比較熟練，能夠迅速給予回應(yīng)解決。

②確定服務(wù)范圍。組織社區(qū)工作人負(fù)責(zé)人，居民代表，展開座談會，商談服務(wù)范圍，例如：社區(qū)衛(wèi)生，社區(qū)服務(wù)，社區(qū)環(huán)境等。

③進(jìn)行宣傳動(dòng)員。在社區(qū)宣傳欄，過道等地方發(fā)放宣傳單頁，懸掛橫幅，上門走訪等多種方式，讓更多的人能夠加群，參與微信群服務(wù)打造。

(2)多元管理。

①建立督導(dǎo)機(jī)制。通過自薦和他薦的方式選擇督導(dǎo)人員，對微信群中干部值班、訴求辦理、信息互動(dòng)、群內(nèi)環(huán)境等情況進(jìn)行督導(dǎo)，定期發(fā)布巡群情況通報(bào)。

②做好及時(shí)交接。建立清單制度，對于居民問題進(jìn)行登記，一一解決，公示，保證每一件事情都能夠得到解決。

③建立限時(shí)辦理機(jī)制。對于參與管理的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求一般事情盡量在一周之內(nèi)解決，對于一些難的，重大事件，可以做好解釋說明，但是必須在2周之內(nèi)解決。

(3)利用好微信群。

①做好宣傳教育。在微信工作群里進(jìn)行社區(qū)惠民政策宣講，例如：社區(qū)垃圾分類，社區(qū)防疫等。定期轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)政策、黨紀(jì)、法規(guī)、案例等，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)政策意識、法紀(jì)意識。

②做好居民服務(wù)。對于居民在微信群反映的事情，做好登記，分類匯總，及時(shí)解決，做到絕不漏掉一件居民的事情，所謂群眾事無小事，并做好及時(shí)反饋。

③發(fā)揮新新力量。發(fā)揮微信群及時(shí)交流的本質(zhì)，做好社區(qū)工作者和居民信息溝通，發(fā)揮居民的監(jiān)督力量，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

(4)確保后續(xù)完好運(yùn)行。微信群關(guān)乎著社區(qū)新的治理方式，后續(xù)可以持續(xù)收集居民意見，進(jìn)行完善，確保微信群真正的方便居民，惠及居民。