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2020-12-21 18:26:22 來源: 中公社區(qū)工作者考試網(wǎng)
模擬試題
火車站有些人買短途票坐長乘，造成車廂擁擠，導(dǎo)致很多候車點的乘客因為買短票長乘的人多而上不了車。有一位乘客上車后發(fā)現(xiàn)座位被占，情緒激動。如果你是現(xiàn)場工作人員，你怎么辦?
中公試題解析
首先，我會安撫這位乘客的情緒，避免矛盾進一步激化。
其次，我會與這位被占座的乘客耐心溝通，了解情況，查看他的車票，看是否真的座位被占。如果是走錯了位置，我會耐心引導(dǎo)他走到自己的位置;如果確實是座位被占，我會立刻與占座的乘客進行溝通，勸占座的乘客給被占座的乘客讓座。如果占座者依舊不讓座，我會告知對方這樣的占座行為已經(jīng)引起公共秩序的混亂，違反了《中華人民共和國治安管理處罰法》，如果被占座的乘客追究起來，占座者輕則處以罰款，重則可能處以拘留。
再次，在處理好占座行為之后，我會對擁堵的車廂進行疏導(dǎo)，讓乘客盡快落座，以免引起列車延誤。
最后，我會將這次事件的前因后果進行整理，以工作報告的形式匯報給領(lǐng)導(dǎo)。也在以后的工作中，在乘客上車時及時進行人流疏導(dǎo)，以及廣播文明出行的宣傳，以避免再次發(fā)生這種情況。
（責任編輯：dly44891）
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