解題思路：

做題時(shí)要把握“三步走戰(zhàn)略”

第一步：控制情緒，沉著應(yīng)對(duì)。情景應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對(duì)性強(qiáng)，甚至直指?jìng)�(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是直接的，也是難以控制的。所以，考生首先要具備的就是過硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，沉著冷靜，不可有不屑的表情，甚至笑場(chǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)。

第二步：確定角色，明確權(quán)限。要答好情景應(yīng)變題，考生的角色定位很重要，其自身具有明確的權(quán)限范圍，明確的職責(zé)要求，份內(nèi)事必須去做，份外事要視情況去做。如果需要向領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)請(qǐng)求援助，則需要注意以下四個(gè)前提：一是自己是否先努力去解決問題;二是是否在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)實(shí)在無法解決問題;三是是否憑個(gè)人之力，難以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成工作，需要人力和物力支援;四是是否自己無權(quán)決定，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)審批。除此之外，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求援助就是錯(cuò)誤的做法。

第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問題。制造困難是情景應(yīng)變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問題才是情景應(yīng)變題的真正歸宿。所以，面對(duì)棘手的問題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對(duì)問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。

合情，在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，很好地表達(dá)自己的真情實(shí)感。

合理，在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生的能力，題目中的問題，必然是通過個(gè)人努力可以去完善和解決的，不要一開口就是“我會(huì)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支援”，這種匯報(bào)是要分情況的。

有序，在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。

有效，在于是否真的有利于解決問題，是否能充分利用周圍的資源，真正將問題解決。