社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致分為：1.一般機構(gòu)類型（1直線式2直線參謀式3職能式）2.團隊結(jié)構(gòu)類型（1問題解決型團2跨專業(yè)團隊）。

社會服務機構(gòu)的運作：1授權(quán)（可以授權(quán)任務，可以授予權(quán)力，對所授權(quán)力要進行明確的限制） 2協(xié)調(diào)  3溝通(管理者角色：包括上情下達、下情上達、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交代)

（四）社會服務機構(gòu)志愿者管理

志愿者的“身份要素”包括：1根據(jù)資源的意愿作選擇2不計金錢財物的酬賞3以具體的行動參與、投入4所作所為是滿足社會的需要

志愿者需要專業(yè)管理，理由有如下幾個方面：1許多志愿服務機構(gòu)的支援工作越來越多，加上收到政府或社會贊助者對其產(chǎn)出的期待壓力，使得機構(gòu)對志愿者的管理趨于嚴格2社會越來越關(guān)注支援服務所帶來的負面效果3志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲4志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化。

有效的志愿者管理應該依循八個步驟：1.需要評估與方案規(guī)劃：志愿者評估（動機評估）、機構(gòu)本身評估（志愿服務帶來的利益、風險因素）、服務對象需要評估（對志愿服務的接納程度、性別年齡等）2.工作發(fā)展與設計（撰寫志愿服務工作說明書）3.招募4.面談與契約5.迎新說明與訓練（志愿者訓練：知識、技巧、態(tài)度）6.督導與激勵7.獎勵表揚（多種方式進行表揚獎勵）8.評估（評估的標準與程序應在事前以書面方式說清楚，評估資料的還搜集應側(cè)重與志愿者動機的滿足方面）

（五）社會服務機構(gòu)的籌資方式

社會服務機構(gòu)的主要資金來源有三類：政府資助、民間捐助和商業(yè)交易。

政府的資助方式一般通過購買服務和獎勵來實現(xiàn)。政府獎勵一般可分為補助和協(xié)議合作，補助是政府撥出一筆經(jīng)費直接協(xié)助社會服務機構(gòu)提供服務，政府扮演獎勵者的角色；而協(xié)議合作則是政府與社會服務機構(gòu)共同決策并出資給社會服務機構(gòu)提供服務，政府扮演的是伙伴的角色。

個人捐款的動機：1。個人需要動機（建立自尊和自我肯定、建立社會形象、習慣）2。外界影響動機3。利他動機

企業(yè)捐款：1。市場營銷2。公共關(guān)系3。自我利益4。稅法策略5。社會聯(lián)誼（俱樂部）

社會服務機構(gòu)的籌資方法：1。項目申請2。私人懇請與電話勸募3。特別事件籌資活動

（六）社會工作督導的對象和內(nèi)容

社會工作督導的主要對象：1。新進入社會服務機構(gòu)的社會工作者  2。服務年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者3。在社會服務機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生  4。社會服務機構(gòu)的非正式人員（志愿者）

社會工作督導的類型：1。師徒式督導（強調(diào)學習過程、焦點集中在一般議題，被督導者承擔更多責任）2。訓練式督導（強調(diào)學習過程、焦點集中在一般議題，督導者承擔更多責任）3。管理式督導（強調(diào)實務工作的完成及其服務質(zhì)量、焦點集中在特殊議題，督導者承擔更多責任）4。咨詢式督導（強調(diào)實務工作的完成及其服務質(zhì)量、焦點集中在特殊議題，被督導者承擔更多責任）

社會工作督導的功能：1。行政的功能2。教育的功能3。支持的功能

社會工作督導的內(nèi)容：1。行政性督導2。教育性督導3。支持性督導

行政性督導工作的主要內(nèi)容：1社會工作者的招募和選擇2安置和引導工作人員3工作計劃和分配4工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通5工作監(jiān)督、總結(jié)和評估6督導者扮演多種角色（緩沖器、倡導者、機構(gòu)變遷推動者）

教育性督導的內(nèi)容：1教導有關(guān)“服務對象群”的特殊知識2教導“社會服務機構(gòu)”的知識3教導有關(guān)“社會問題”的知識4教導有關(guān)“工作過程”的知識5教導有關(guān)“工作者本身”的知識6提供專業(yè)性“建議和咨詢”

支持性督導內(nèi)容：社會工作者面臨的壓力來源：1來自服務對象的壓力2來自工作壓力3來自服務機構(gòu)的行政壓力4來自社會對社會工作認識的壓力

支持下督導的工作內(nèi)容主要有：1協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導者增強自我功能2給予關(guān)懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作3協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞4給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感　　

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