社會工作者在社區(qū)照顧中的角色：1、治療者2、輔導者和教育者（提供輔導服務(wù)，為照顧著小組提供訓練課程教導有關(guān)的照顧技巧）3、經(jīng)紀人（如為弱智兒童尋找特殊學校；為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源，如活動場地；推動照顧者協(xié)助服務(wù)機構(gòu)推行服務(wù)；提供財政或社區(qū)資源的資料和申請渠道）4、倡議者（為較為特殊的服務(wù)對象倡議和爭取合適的服務(wù)；替照顧者向有關(guān)方面提出意見和爭取改善措施；通過教育和培訓，鼓勵照顧者自主爭取權(quán)益）5、顧問（就服務(wù)對象的情況向有關(guān)服務(wù)機構(gòu)提供意見，如向特殊教育學校介紹弱智兒童的情況和提出服務(wù)建議；為照顧者小組提供支援，提供活動及發(fā)展方向上的意見。）

社區(qū)照顧模式中社會工作者的工作對象：1、傳統(tǒng)的服務(wù)對象（如老人、殘疾兒童、精神病人）2、家庭中照顧服務(wù)對象的照顧者（如不能自理的高齡老人的子女、弱智兒童的家長）

社區(qū)工作劃分為幾個階段：1。準備階段2。啟動階段3。鞏固階段4。評估階段

（一）準備階段：

社會工作者基本任務(wù)：對社區(qū)進行科學細致的分析，分析重點是社區(qū)基本情況和社區(qū)需求。

社區(qū)基本情況包括：1、社區(qū)地理環(huán)境（通過區(qū)政府和街道辦事處取得資料、舉辦社區(qū)居民活動，邀請居民共同為社區(qū)的區(qū)域面積及地理環(huán)境定義）2、社區(qū)內(nèi)的人口狀況（當?shù)氐纳鐓^(qū)居委會或公安派出所、家庭調(diào)查）3、社區(qū)內(nèi)的資源（從幾方面了解：1它們所在的位置和日常運作以及對社區(qū)居民生活的影響2資源被利用情況3社區(qū)居民參與狀況）4、社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)（訪問社區(qū)居民、拜訪社區(qū)居委會主任、參與社區(qū)內(nèi)的重要會議和活動）5、社區(qū)的文化特色（社區(qū)的史料和出版物、訪問在社區(qū)內(nèi)長期居住的老人）

社區(qū)需要的類型：1、規(guī)范性需要（例如民政部頒布的《全國示范城區(qū)標準》）2、感覺性需要（當個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時，其反應(yīng)就是感覺性需要，但需要有時是過高的，甚至是不切實際的）3、表達性需要（當個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現(xiàn)，不僅來自個人也來自團體）4、比較性需要（如一些居民獲得了服務(wù)，但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務(wù)，后者知道了這些情況便會產(chǎn)生新的需要）

了解社區(qū)居民對社區(qū)的看法和需要有幾種方式：1、訪問法2、社區(qū)普查

準備階段的工作重點：1、確定主要任務(wù)和行動方案2、確定介入策略和工作方法（介入方法：利用社區(qū)觀察、接頭訪問、家庭訪問等）3、社會服務(wù)機構(gòu)做好自己的準備，包括人員、資金、支持體系等

（二）啟動階段：

啟動階段的行動方針是發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。主要任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進行培訓工作，提升其對參與社區(qū)事務(wù)意義的認識；確定工作目標和優(yōu)先次序，增強社區(qū)中的互助合作氣氛。

介入策略和工作方法：1、發(fā)掘資源和進行社區(qū)教育2、開展互助合作（如社區(qū)大掃除、社區(qū)巡邏隊）3、推動成立居民小組（根據(jù)居民興趣、愛好組成自娛自樂的自助小組或根據(jù)居民關(guān)心的事情組成小組）4、提供服務(wù)（如舉辦社區(qū)運動會、社區(qū)文藝表演）

階段性工作目標：當社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，并培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一些問題時，工作目標就實現(xiàn)了。

（三）鞏固階段：

行動方針是成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。主要任務(wù)：鞏固居民組織，讓居民支持社區(qū)居委會工作。

介入策略和工作方法：1、互助合作（用不同的策略服務(wù)于居民帶頭人和普通居民，幫助小組成員建立對小組的歸屬感，并通過各種互助活動改善社區(qū)。）2、社區(qū)教育（采用支持、鼓勵和訓練的方式，繼續(xù)培養(yǎng)居民帶頭人，用課程、輔導、小組分享等多種方式加強居民帶頭人的辦事能力）3、用行動爭取更多外來的資源

階段性工作目標的實現(xiàn)：當社區(qū)居委會得到大部分居民的支持，社區(qū)小組的居民帶頭人能夠健康地新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化，并得到轄區(qū)有資源單位的支持時，目標就基本實現(xiàn)了。

注意事項：1、防止把注意力過分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽略了多數(shù)普通的社區(qū)居民2、不斷提醒居民組織既要提供服務(wù)，又要考慮維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動的問題。

（四）評估階段：

主要任務(wù)：要根據(jù)社區(qū)的變遷重新評估社區(qū)需要和問題；對自己的工作進行總結(jié)，決定下一步的工作方向。

介入策略是策劃和倡導。要利用科學和客觀的標準衡量社區(qū)居委會的獨立辦事能力，協(xié)助其界定未來的工作方向，也可以邀請義務(wù)的專業(yè)人士做顧問，降低社會工作者對決策的影響。

階段性工作目標的實現(xiàn)：當社會工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并系統(tǒng)地規(guī)劃未來時，目標就實現(xiàn)了。

注意事項：注意總結(jié)工作既不能過分依賴感性，也不能只注重數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而要注意平衡運用定性和定量資料；總結(jié)工作要著眼于未來發(fā)展，而不是走形式。

社區(qū)工作的常用技巧：與居民接觸的技巧、會議技巧、居民骨干培養(yǎng)

（一）與居民接觸的技巧：1介紹自己2展開話題（如談?wù)撜�在做功課的子女的情況，稱贊居民家里家居布置、清潔等，以拉近彼此的距離）3維持對話（如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等，如在居民吃飯時候，不勉強入戶訪問；盡量在先前預定的時間能完成談話；感謝居民的付出和意見等）4結(jié)束對話（1感謝居民的信任2總結(jié)談話，給予積極反饋3留下尾巴，進一步聯(lián)系）

（二）會議技巧:

居民會議四個步驟：會議前、會議中、會議后、行動

主持會議的技巧：1、提問和邀請發(fā)言2、進一步說明和轉(zhuǎn)述（當與會者所表達的意見不明確或不完整時）3、聚焦（與會者在參與討論的過程中會出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況）4、摘要、綜合和總結(jié)5、關(guān)注、贊賞和鼓勵（如通過身體前傾、目光接觸等身體語言表示關(guān)注也可以直接贊揚發(fā)言者，不時地略微點頭示意）

（三）居民骨干培養(yǎng)技巧的重點工作：1、鼓勵參與2、建立民主領(lǐng)導風格3、培訓工作技巧4、增強管理能力

更多考試信息請查看社區(qū)工作者考試網(wǎng)，了解社區(qū)工作者考試時間、社區(qū)工作者考試內(nèi)容。

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