二、工作開始階段：（關(guān)系構(gòu)建極端、產(chǎn)生認(rèn)同階段、小組規(guī)范化階段）

開始階段組員的一般特點：1矛盾的心理與行為特征2小心謹(jǐn)慎與相互試探3沉默而被動4對社會工作者的依賴性

社會工作者任務(wù)：1。協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識以消除陌生感  2。幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識  3。討論保密原則和建立契約  4。制定小組規(guī)范:（1秩序性規(guī)范2角色規(guī)范3文化規(guī)范） 5。塑造信任的小組氣氛   6。形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)：（1溝通結(jié)構(gòu)2接納結(jié)構(gòu)3權(quán)利結(jié)構(gòu)4領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)5角色結(jié)構(gòu)）

塑造信任的小組氣氛：1、主動與組員溝通，建立信任關(guān)系2、創(chuàng)造機會讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任3、尋找并強調(diào)組員之間的相似性4、澄清組員之間的可能誤解5、培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣

社會工作者在工作開始階段的責(zé)任和角色：1領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和角色2鼓勵者的責(zé)任和角色3組織者的責(zé)任和角色

三、中期轉(zhuǎn)折階段：組員關(guān)系走向緊密化、小組內(nèi)部權(quán)力競爭開始

社會工作者工作重點：通過專業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進(jìn)小組內(nèi)部的良性競爭與和諧，推動小組關(guān)系走向緊密化。

組員的顯著特征：1、對小組具有較強的認(rèn)同感2、互動中的抗拒與防衛(wèi)心理（用缺席或遲到來保護(hù)自己、沉默寡言、常常轉(zhuǎn)變話題、僅以理性與人表面互動、獨占話題）3、角色競爭中的沖突（意見分歧，對別人批評和職責(zé)；挑戰(zhàn)社會工作者，表現(xiàn)不配合的態(tài)度）

社會工作者的任務(wù)：1、處理抗拒行為2、協(xié)調(diào)和處理沖突3、保持組員對整體目標(biāo)的意識4、協(xié)助組員重新建構(gòu)小組5、適當(dāng)控制小組的進(jìn)程

解決沖突時的具體措施：1、幫助組員澄清沖突的本質(zhì)2、增進(jìn)小組組員對自我的理解（角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情景）3、重新調(diào)整小組規(guī)范和契約4、協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張5、運用焦點回歸法（將問題拋回給組員）

社會工作者的責(zé)任和角色：協(xié)助者、引導(dǎo)者、工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者

四、后期成熟階段

小組及組員的一般特點：1。小組的凝聚力大大增強2。組員關(guān)系的親密程度更高3。組員對小組充滿了信心和希望4。小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

社會工作者的任務(wù)：工作重點在于協(xié)助組員解決問題。概括四個方面：1、維持小組良好互動2、協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知3、協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?、協(xié)助組員解決有關(guān)問題

社會工作者的責(zé)任和角色：1信息、資源的提供者和鏈接者2小組及組員能力的促進(jìn)者3小組的引導(dǎo)者和支持者

五、結(jié)束階段

小組及組員的一般特點：1、濃重的離別情緒2、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化

離別情緒主要表現(xiàn)：1、采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實（繼續(xù)采取一貫的做法來互動，甚至引入一些新話題、新任務(wù)，或用缺席、較以往不同而冷淡對待組員）2、出現(xiàn)退化行為，以其能夠延長小組的日程，增加與社會工作者和組員相處的時間（原本在小組中已經(jīng)解決的問題這時又出現(xiàn)）

小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化表現(xiàn)：開始情緒轉(zhuǎn)移，向外宣召新資源以適應(yīng)實際生活，提早離組或減少對小組的感情投入。

社會工作者的任務(wù)：1、處理組員的離別情緒與感受2、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗主要方法有：【1模擬練習(xí)2樹立信心3尋求支持（叫愛人、社區(qū)或周圍其他人的支持）4鼓勵獨立5跟進(jìn)服務(wù)（如轉(zhuǎn)介、跟進(jìn)聚會、安排探訪））】3、做好小組評估(評估的方式：社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導(dǎo)的評估)

社會工作者的責(zé)任和角色：1、引導(dǎo)者的角色2、領(lǐng)導(dǎo)者的角色

（四）小組工作的技巧

小組工作技巧包括：溝通與互動技巧、小組討論技巧及小組活動設(shè)計技巧

溝通與互動技巧：1、與組員溝通的技巧（1營造輕松、安全的氛圍2專注與傾聽3積極回應(yīng)4適當(dāng)自我表露5對信息進(jìn)行磋商6適當(dāng)幫助梳理7及時進(jìn)行小結(jié)）2、促進(jìn)組員溝通的技巧（1提醒組員相互傾聽2鼓勵組員相互表達(dá)3幫助組員相互理解4促進(jìn)組員相互回饋5示范引導(dǎo)）

小組討論的技巧：

小組討論的事前準(zhǔn)備1、選擇合適的主題2、注意討論主題的情緒3、選擇合適的討論形式（公開討論、陪席式討論、座談會、質(zhì)詢式）4、安排活動的環(huán)境5、挑選合適的參與者6、準(zhǔn)備好討論草案

主持小組討論：1開場的技巧2了解的技巧3提問的技巧（1封閉式2深究回答型3重新定向型4反饋和闡述型5開放式）4鼓勵的技巧5限制的技巧（當(dāng)一些組員壟斷小組討論時，或當(dāng)組員的發(fā)言太抽象時，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時）6沉默的技巧7中立的技巧8摘述的技巧（討論段落結(jié)束時，討論主題被岔開時，變換主題時，組員的發(fā)言過長時，組員的發(fā)言國語復(fù)雜或?qū)挿簳r，組員意見對立或爭執(zhí)很久時，組員的發(fā)言聲音過小時，組員在發(fā)言中語言出現(xiàn)障礙時）9引導(dǎo)的技巧（一是注意把握小組討論的程序、二是妥善處理討論中發(fā)生的沖突）10討論結(jié)束的技巧

小組活動的設(shè)計技巧：1。扣緊小組目標(biāo)2�？紤]組員的特征及能力3。小組活動的基本要素4。經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)

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