【導(dǎo)語】2015年社會(huì)工作師考試在即，許多小伙伴們已經(jīng)進(jìn)入了緊張的備考環(huán)節(jié)，但是對(duì)于如何備考很多小伙伴不知從何下手，以下是中公教育社區(qū)工作者考試網(wǎng)搜集整理的備考資料，希望對(duì)廣大小伙伴有所幫助。

第四章、個(gè)案工作方法

個(gè)案工作的服務(wù)模式：1.心理社會(huì)治療模式2.危機(jī)介入模式3.行為治療模式4.人本治療模式

心理治療模式：漢金斯—漢密爾頓—霍利斯

心理治療模式的理論假設(shè)：1.對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)  2.對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)（與服務(wù)對(duì)象感受到的壓力有關(guān)）3.對(duì)人際溝通的假設(shè)  4.對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)

心理社會(huì)治療模式的目標(biāo)是幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘自己的潛在能力，促進(jìn)自身健康地成長(zhǎng)

一、心理治療模式的治療技巧：1.直接治療技巧（直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法）2.間接治療技巧（通過輔導(dǎo)第三者或改善環(huán)境間接影響）

直接治療技巧：

1.非反思性直接治療技巧（服務(wù)對(duì)象被動(dòng)，不關(guān)注是否反映內(nèi)心）包括：【（1）.支持（不帶批評(píng)地傾聽）（2）.直接影響 （表達(dá)自己不同的看法，直接指出服務(wù)對(duì)象某種不良行為）（3）.探索—描述—宣泄】

2.反思性直接治療技巧（關(guān)注內(nèi)心感受想法）包括：【（1）.現(xiàn)實(shí)情況反思（幫助對(duì)實(shí)際狀況作出正確的理解和分析）（2）.心理動(dòng)力反思（幫助了解自己）（3）.人格發(fā)展反思（重新認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)自己）】

間接治療技巧：運(yùn)用對(duì)象很廣。

心理治療模式的特點(diǎn)：1.注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象（研究）2.運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問題的原因（診斷：1.心理動(dòng)態(tài)診斷2.緣由診斷3.分類診斷）3.采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象（治療）

服務(wù)介入的五個(gè)方面：1.減輕服務(wù)對(duì)象的不安2.減輕服務(wù)對(duì)象的系統(tǒng)功能的失調(diào)3.增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)能力4.開發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛在能力5.改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系

二、危機(jī)接入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

1、危機(jī)介入模式的內(nèi)容

（1）危機(jī)的定義。危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)介入模式就是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的危機(jī)狀態(tài)而開展的調(diào)適和治療的工作方法。危機(jī)通�？梢苑譃閮深悾撼砷L(zhǎng)危機(jī)，即每個(gè)人在成長(zhǎng)過程中需要面對(duì)不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機(jī)；情境危機(jī)，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機(jī)。

（2）危機(jī)的發(fā)展階段：1.危機(jī)發(fā)生2.危機(jī)應(yīng)對(duì)3.解決危機(jī)4.恢復(fù)期。

（3）危機(jī)介入的基本原則：第一，及時(shí)處理。盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的傷害，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。第二，限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。第三，輸入希望。重新找回行動(dòng)的動(dòng)力。第四，提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。第五，恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。第六，培養(yǎng)自主能力。危機(jī)是否能夠解決，很終取決于服務(wù)對(duì)象是否能夠增強(qiáng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力面對(duì)和克服危機(jī)的過程。

2、危機(jī)介入模式的特點(diǎn)

（1）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題：開放式的提問方式引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象整理自己的想法和感受

（2）快速作出危險(xiǎn)性判斷：對(duì)服務(wù)對(duì)象采取破壞行為的可能性和危險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)估

（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒：建立互相信任的合作關(guān)系

（4）積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題：分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，制定介入計(jì)劃

三、行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

行為治療模式的三種學(xué)習(xí)理論：1.經(jīng)典條件作用理論2、操作性條件作用理論3.社會(huì)學(xué)習(xí)理論

行為治療模式的治療技術(shù)：1.放松練習(xí)2.系統(tǒng)脫敏（根據(jù)服務(wù)對(duì)象擔(dān)心焦慮的程度從低到高排成不同等級(jí)）3.滿灌療法（快速脫敏法）4.厭惡療法5.模仿（榜樣的示范和模仿練習(xí)：被動(dòng)模仿、主動(dòng)模仿）

行為治療模式的特點(diǎn)：1.注重服務(wù)對(duì)象的行為評(píng)估（重要特點(diǎn)）【（1）確定需要修正的行為，了解哪些行為過分、哪些行為不足（2）明確需要修正行為的外部環(huán)境刺激，掌握外部環(huán)境刺激與需要修正行為之間的關(guān)聯(lián)（3）確定需要修正行為的結(jié)果，了解需要修正行為的強(qiáng)化因素】2.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的行為修正（核心特點(diǎn)）【（1）確定行為修正的目標(biāo)，明確需要改變的行為或者需要學(xué)習(xí)的新的行為（2）選擇行為修正的治療技術(shù)（3）實(shí)施行為修正計(jì)劃】3.側(cè)重修正行為效果的評(píng)估

四、人本治療模式（不改變服務(wù)對(duì)象，陪伴服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)、認(rèn)識(shí)自我）

羅杰斯：把輔導(dǎo)介入的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過程中伙伴關(guān)系的建立以及雙方情感和體驗(yàn)的交流。

人本治療模式的特點(diǎn)：1.注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度2.強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（1表里如一2不評(píng)價(jià)3同感4無條件接納5無條件的愛6保持獨(dú)立性）3.關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程（與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行真誠的溝通交流，讓服務(wù)對(duì)象體會(huì)此時(shí)的各種內(nèi)心沖突和不安，了解自己的真實(shí)需要，發(fā)揮自己的各種潛在能力）

（二）個(gè)案工作個(gè)階段的工作重點(diǎn)

結(jié)合以時(shí)間為劃分標(biāo)準(zhǔn)和以服務(wù)內(nèi)容為劃分標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)案工作的介入過程分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制定計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評(píng)估和追蹤等不同的階段。

一、接案或轉(zhuǎn)介

接案的工作重點(diǎn)包括：

1、了解求助對(duì)象的求助愿望

2、促使有需要的求助者成為服務(wù)對(duì)象

3、明確服務(wù)對(duì)象的要求

4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要

轉(zhuǎn)介：在轉(zhuǎn)介之前需要征得服務(wù)對(duì)象的同意，并且說明轉(zhuǎn)介的理由。

轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；二服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。

二、收集資料

收集資料的工作重點(diǎn)包括兩個(gè)：一是收集與服務(wù)對(duì)象問題相關(guān)的資料；二對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估（1.服務(wù)對(duì)象的問題2.服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因3.服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)作出的努力）

三、制定計(jì)劃：根據(jù)案主的問題，工作者與服務(wù)對(duì)象一起制定服務(wù)的工作計(jì)劃。

服務(wù)計(jì)劃包括以下6個(gè)方面的內(nèi)容：1、服務(wù)對(duì)象的基本情況2、服務(wù)對(duì)象希望解決的問題3、工作計(jì)劃的目標(biāo)4、服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法5、服務(wù)開展的期限6、聯(lián)系方式

制定一個(gè)完備的服務(wù)工作計(jì)劃，要求社會(huì)工作者做到以下五點(diǎn)：

1、準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問題2、明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法3、熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)4、清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力5、了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源

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