答：

1、從社會生態(tài)系統(tǒng)理論的視角來看，首先看小鵬的微觀系統(tǒng)，即小鵬自身的個人系統(tǒng)，存在著生理缺陷（輕度智力障礙）、心理障礙（有人欺負他，不想出門）等問題；中觀系統(tǒng)即對小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友關注不夠（一周不上班才發(fā)現(xiàn)）等問題；從宏觀系統(tǒng)來看，主要是小鵬的工作環(huán)境等，存在威脅因素（有人欺負他）。

2、從社會生態(tài)系統(tǒng)理論的分析框架來看，社會工作者的介入目標也可以從3個方面來設定：

（1）從微觀系統(tǒng)來看，可以通過促進小鵬個人的成長來增強他對環(huán)境的適應能力和抗逆力。

（2）從中觀系統(tǒng)來看，可以通過重構其親友的社會支持網(wǎng)絡來給予其關懷、鼓勵和支持，給予其良好的親友氛圍。

（3）從宏觀系統(tǒng)來看，可以通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，致力于消除對智障人士的歧視，給予其關愛和就業(yè)支持。

案例3：

小明是一位初二的學生，父母已離異，目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問小明的學習。近半年來小明酷愛網(wǎng)絡游戲，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中，天天沉迷于網(wǎng)吧，三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。母親無奈，遂向社會工作者求助。

問題：在該案例中，社會工作者該如何整合社會工作實務通用過程的4個基本系統(tǒng)來幫助小明？

答：

社會工作實務通用過程的4個基本系統(tǒng)分別是：改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。

（1）從改變媒介系統(tǒng)來看，社會工作者作為服務的具體執(zhí)行者，是改變媒介系統(tǒng)的主要執(zhí)行者。

（2）從服務對象系統(tǒng)來看，小明及其家庭是社會工作者服務的主要服務對象。

（3）從目標系統(tǒng)來看，社會工作者需要改變的是小明的網(wǎng)絡成癮行為。

（4）從行動系統(tǒng)來看，社會工作者需要整合學校的教師、小明的父母等人員來組成幫助行動小組，幫助小明。

案例四：

小剛今年上初二，已有半個學期不愿上學了，在家休息。寒假時家長做通了他的工作，他答應這學期開學去上學，但他去了一天又不愿再去了，說在學校學習成績差，壓力很大，聽不進講課，心煩，怕出家門，怕進校門。母親非常善良，與小剛父親離婚后，就一直一個人帶著小剛靠擺地攤過日子，沒有多少時間關注孩子，看著孩子不愿去上學，沒有辦法，來向社會工作者求助。

問題：作為一名社會工作者，請你根據(jù)優(yōu)勢視角理論為上述案例擬定一個服務方案。

答：

優(yōu)勢視角理論強調(diào)發(fā)掘和運用服務對象的優(yōu)點和自身資源來幫助他們解決問題。因此在服務方案中重點強調(diào)和挖掘服務對象的優(yōu)勢，并予以強化。具體方案包括：

1、問題和優(yōu)勢分析：從問題來看，案主存在成績差、自卑、家庭支持弱等問題；從優(yōu)勢來看，案主能有機會上學、有老師和同學幫助、母親開始關注、父親也是可以挖掘的資源等。

2、服務方式：社會工作者充當改變系統(tǒng)的主要執(zhí)行者，整合學校、母親、父親和同輩群體等優(yōu)勢資源，幫助案主回歸學校，提高成績，提升自信心。

案例五：

王明夫妻倆進城務工，丈夫與老鄉(xiāng)一起在建筑工地，妻子在餐館服務，每年過年才回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在一次施工過程中，從高空墜落下來，幸虧一起工作的工友們及時把他送到了醫(yī)院，在緊急搶救后保住了性命。住院期間，包工頭墊付了3000元醫(yī)藥費后就再也沒有出現(xiàn)。后續(xù)治療還需要一大筆錢。妻子看著病床上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無奈之下，代他們向社會工作者求助。

問題：作為社會工作者，請你根據(jù)案主的正式資源和非正式資源，擬定一個服務方案。

答：

服務方案的設計，一般應包括案主的問題和需求及其處境分析、方案的目標、方案的具體策略和執(zhí)行方式及評估方法。在本案例中，先分析案主的問題（受傷、急需醫(yī)藥費）及其正式資源（政府部門、勞動法、醫(yī)療救助等）和非正式資源（老鄉(xiāng)、工友、親戚等），在具體的策略上可以先發(fā)動非正式資源募捐，搶救生命；同時尋求政府司法、勞動、衛(wèi)生和民政等部門的正式資源的支持，協(xié)助案主維權。

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