2022-05-17 12:04:18 來源: 中公社區(qū)工作者考試網 宋金月
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在公務員結構化面試的題目中，會涉及言語理解與表達能力的考查，在作答這類題目時，能否精準把握題目問題，透過現象看本質，想出解決辦法是作答的重中之重。
例題展示
小王是辦公室的工作人員，在工作時突然接到了上級通知讓他去參加演講比賽，于是小王立即放下手頭工作去參加比賽，回來之后辦公室主任嚴厲地批評了他，小王覺得很委屈。假如你是小王的朋友，將如何勸導他?請現場模擬一下。
【存在問題】
部分考生在作答這道題目時，可能首先想到的是“辦公室主任不近人情，我是因公參加比賽，又不是做個人事情為何要批評我”，還有部分考生面對這道題目時，審題之后會把作答內容集中在“我把手頭工作放下參加演講比賽”這個問題點上，由此作答內容可能會聚焦于“我應該做好手頭工作之后或者做好交接工作之后，再聽從領導通知去參加比賽”。
但需注意的是這道題在題目背景中其實說明了我的身份是“辦公室工作人員”，且“在工作中突然接到上級領導通知”。所以，領導批評其原因是其在正常工作下面對越級領導的指示不知如何處理的缺乏“權屬意識”的問題，違背了職場規(guī)章制度，這才是本質問題。因此，考生在面對這類問題時，還是要能夠透過簡單情景去設身處地思考問題，發(fā)現本質，才能答出題目重點。
【參考要點】
1.理解并適當肯定溝通對象。
(1)事出緊急，也是想要服從上級領導安排，才有此行。
(2)積極作為，有一顆為單位爭光的心也具備很強的演講能力。
2.說服溝通對象。
(1)辦公室主任的出發(fā)點。一方面，不和直屬領導報備，領導不知情，找不到人，工作難以安排;另一方面，是出于維護整體部門管理秩序的角度，沒有制度無法開展整個部門的工作。最后，批評也是為了其能養(yǎng)成工作意識和職場意識，成為合格職場人。
(2)小王的問題。一方面，缺乏權屬意識，有突發(fā)情況未跟領導報備;另一方面，上班時間擅自離崗，影響科室工作也影響自己工作的完成。
(3)給予建議。一方面，快速調整心態(tài)，正確看待領導批評;另一方面，養(yǎng)成權屬意識，有問題及時匯報，后期做好工作的制度學習。最后，在日常工作中仍要保持熱情，不僅要做好本職工作，也要統(tǒng)籌工作與比賽關系。
3.進一步鞏固溝通效果。
鼓勵小王會做得越好，或者主動找領導去承認錯誤。
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（責任編輯：dly44891）
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