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模擬試題

為了起到更好地保障消費者合法權(quán)益，維護和諧網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，現(xiàn)要組織一場以“懂法守法用法，暢享網(wǎng)絡(luò)消費”為主題的網(wǎng)絡(luò)直播宣傳活動，請你闡述一下活動的重點環(huán)節(jié)?

中公解析

網(wǎng)絡(luò)直播宣傳活動可以在網(wǎng)絡(luò)上與群眾進行互動，及時解決群眾問題，保障宣傳的范圍和效果，以提高消費者的權(quán)益保護意識。

活動重點環(huán)節(jié)如下：

1.確定直播平臺以及主播。聯(lián)系對接知名直播銷售平臺，說明本次活動的目的，希望能夠給予技術(shù)支持;邀請我單位有資歷的老同事以及語言表達(dá)能力強的年輕同事成立直播小組，作為此次宣傳活動的主播做好宣傳。

2.確保直播宣傳內(nèi)容符合群眾預(yù)期。(1)聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)部門、公安局主管網(wǎng)絡(luò)消費的工作人員，收集有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益受到侵害的案例，如315期間以及平時常見的網(wǎng)絡(luò)購物詐騙、虛假宣傳、售后問題等相關(guān)影響資料。(2)邀請消費者當(dāng)事人進行現(xiàn)身說法，以自己親身經(jīng)歷向各網(wǎng)友宣傳消費者權(quán)益受到侵害的相關(guān)過程以及維權(quán)方式。

3.確保直播活動形式新穎、有吸引力。(1)在正式開始直播活動之前，在各大直播平臺以及官網(wǎng)上進行宣傳造勢，直播活動時間設(shè)置為周末晚七點，以擴大活動的普及范圍，保證參與人數(shù);(2)此次宣傳活動設(shè)置三個環(huán)節(jié)：第一個環(huán)節(jié)由主播介紹最近損害消費者權(quán)益的相關(guān)案例，做好案件講解以及普法工作;第二個環(huán)節(jié)由當(dāng)事人現(xiàn)身說法，或者采用現(xiàn)場連線的方式，回顧被侵害權(quán)益的全過程，通過分享給其他群眾的警示。在整個過程中設(shè)置現(xiàn)場抽獎環(huán)節(jié)，獎品設(shè)置為普法的日歷、購物袋等，以增加此次直播的互動性和趣味性;第三個環(huán)節(jié)設(shè)置網(wǎng)友現(xiàn)場連線提問，由主播做好現(xiàn)場的指導(dǎo)和法律知識解答工作。

4.保證直播效果，回應(yīng)群眾訴求。(1)在直播過程中現(xiàn)場連線或者在評論區(qū)對群眾提出的問題或訴求做好全程記錄，對于現(xiàn)場能解答的內(nèi)容要做好詳細(xì)內(nèi)容講解，無法解決的問題要在下播后及時反饋領(lǐng)導(dǎo)并予以解決和回訪。(2)在下播之前，向群眾發(fā)放電子調(diào)查問卷，問卷設(shè)置有關(guān)當(dāng)天講解的維護消費者權(quán)益的相關(guān)知識以及群眾對我們此次直播意見和建議。

5.后續(xù)持續(xù)跟進，打造長效反饋平臺。直播結(jié)束后，召開座談會，對此次直播進行復(fù)盤，對群眾問題進行匯總整理，同時在各大網(wǎng)絡(luò)平臺持續(xù)性宣傳，切實提高消費者維權(quán)意識等。