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日常訓(xùn)練技巧一：建立對(duì)象感

情景模擬題目作答時(shí)，由于沒(méi)有具體的溝通對(duì)象，往往難以真正帶入到題目要求扮演的角色當(dāng)中，難以用真情實(shí)感再現(xiàn)出溝通說(shuō)服的過(guò)程，缺乏張力去吸引、感動(dòng)、說(shuō)服他人。如果溝通時(shí)能建立起對(duì)象感，做到“心中有人”，把握溝通對(duì)象的心理，注重溝通過(guò)程中的雙方的交互，這個(gè)時(shí)候更容易實(shí)現(xiàn)入情入境。

要建立起對(duì)象感，具體來(lái)說(shuō)可以從以下幾點(diǎn)著手。

一、確定溝通對(duì)象的一般信息。從題目當(dāng)中，確定溝通對(duì)象的性別、年齡、職業(yè)、職位、數(shù)量等信息，有助于建立立體的溝通角色，更好地幫助我們調(diào)整溝通的狀態(tài)。隨著對(duì)象身份信息的不同，會(huì)影響稱呼、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化。比如在稱呼的選擇上，領(lǐng)導(dǎo)可以稱呼為李局長(zhǎng)、張主任，年長(zhǎng)的老同事老前輩可以稱呼為李哥、張老師，女性長(zhǎng)輩可以稱呼張姐，朋友可以稱呼為兄弟、阿杰。身份信息同樣會(huì)影響到溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通更多要體現(xiàn)尊敬、服從，與同事、朋友溝通要更加親切、尊重。

二、確定溝通對(duì)象的個(gè)性情況。一方面根據(jù)題目信息揣摩該溝通對(duì)象的性格特點(diǎn)、工作能力素養(yǎng)、當(dāng)下的心理活動(dòng)，另一方面要明確與溝通對(duì)象的矛盾，從而確定溝通情感基調(diào)及相應(yīng)的表情動(dòng)作。比如，勸說(shuō)同事因失誤而傷心不已，如果勸說(shuō)時(shí)情緒高亢，表達(dá)過(guò)于直接，傷心的同事顯然是無(wú)法接受勸導(dǎo)的。所以根據(jù)其心理狀態(tài)采取真誠(chéng)、娓娓道來(lái)的方式，用輕柔平緩的語(yǔ)音，效果更好。

日常訓(xùn)練技巧二：假定場(chǎng)景

一、場(chǎng)景地點(diǎn)的確定。根據(jù)溝通雙方的關(guān)系，靈活設(shè)置溝通地點(diǎn)，和領(lǐng)導(dǎo)溝通一般場(chǎng)景可以設(shè)在辦公室、會(huì)議室，和同事溝通可以在茶水間、走廊，和朋友可以是在家中或者電話溝通，和群眾做思想工作，可以是在辦事大廳或社區(qū)等。

二、場(chǎng)景時(shí)間設(shè)定。與單位內(nèi)部人員相關(guān)的時(shí)間點(diǎn)可能是上班前、下班后、會(huì)議中途休息等，和群眾溝通相關(guān)時(shí)間點(diǎn)可能選擇大爺大媽鍛煉時(shí)、外出購(gòu)物時(shí)等。

三、場(chǎng)景中的人物關(guān)系設(shè)定。比如作為學(xué)生會(huì)主席競(jìng)選現(xiàn)場(chǎng)，多人提出質(zhì)疑，此時(shí)應(yīng)想到場(chǎng)景中是一人對(duì)多人的對(duì)話關(guān)系，此時(shí)應(yīng)該做出請(qǐng)大家安靜的手勢(shì)(雙手高舉小幅度上下擺動(dòng))，同時(shí)音量提高以吸引注意力，再感謝同學(xué)們的意見(jiàn)提出的，而后進(jìn)行一一回應(yīng)，如此一來(lái)既表現(xiàn)出了當(dāng)場(chǎng)的混亂局面，又能體現(xiàn)出對(duì)于各個(gè)溝通對(duì)象的尊重。

以上技巧建議大家可以通過(guò)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行鞏固，既可以是和真人對(duì)練，模擬對(duì)話過(guò)程，也可以是角色互換，體會(huì)各個(gè)角色不同情感來(lái)強(qiáng)化情境感。

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