社區(qū)工作者面試是很多社區(qū)工作者招聘考察的最后一關(guān)，在社區(qū)工作者面試的考核階段，考生們需要提前準備一些社區(qū)工作者面試熱點、面試技巧以及社區(qū)面試模擬試題，形成日常的積累。為了幫助考生們順利備考，中公社區(qū)工作者考試網(wǎng)為大家?guī)�來相關(guān)的面試備考資料，供廣大考生學(xué)習(xí)參考。

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在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到應(yīng)急應(yīng)變能力的考察，2020年習(xí)近平總書記在中央黨校(國家行政學(xué)院)中青年干部培訓(xùn)班開班儀式上發(fā)表的重要講話中強調(diào)，年輕干部需要提高的七種能力，其中“應(yīng)急處突能力”是重要的專業(yè)能力和基本的技術(shù)能力。此類題型特點比較顯著，在題干中一般會呈現(xiàn)一個意外場景，時常伴隨突發(fā)性和危機性。考官通過此類題目的考察，就是看考生是否具備沉穩(wěn)踏實的品格，能準確把握題干問題，最終高效解決實際問題，以此判斷考生應(yīng)急處突能力是否達標。

例題展示

因為疫情原因，某民營企業(yè)拖欠員工工資，部分工會會員聚集在市總工會門口拉橫幅喊話，工會領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會怎么處理?

【存在問題】

1.只關(guān)注題干中顯著的“民企拖欠員工工資”問題，忽略其他問題或任務(wù)，如沒有在后期持續(xù)關(guān)注解決進度，或沒解決會員聚集在工會門口喊話引發(fā)的混亂，導(dǎo)致解決問題不夠徹底，缺乏全面性。

2.即便能把握題干所有問題，但是作答里沒有凸顯主次關(guān)系，甚至把緊急狀況置于作答的后半部分，違背真實處理問題的正常邏輯。

3.思考時沒有關(guān)注自身的身份為工會的職員，解決問題的過程中不能從自身出發(fā)，缺乏針對性和務(wù)實性。

4.不熟悉“欠薪”問題背后涉及的職能部門和規(guī)范做法，解決措施的科學(xué)性、專業(yè)性、規(guī)范性不足。

【如何有效解決問題】

1.全面把握問題，避免出現(xiàn)紕漏。應(yīng)急應(yīng)變類題目往往具備突發(fā)性，問題源頭有時候不易被察覺，并且在問題發(fā)酵過程中會出現(xiàn)一系列連鎖反應(yīng)，因此在作答中必須全面關(guān)注題干問題，并且還要挖掘背后的隱含問題或任務(wù)，確保解決問題的全面性。因此該題既要關(guān)注“會員聚集喊話”問題，更要把握“民企拖欠員工工資”這一核心，其中要注意全面調(diào)查了解并核實情況，此外后期要跟進解決狀況，最后別忘了向上級匯報處理結(jié)果。

2.分清輕重緩急，把握解決邏輯。解決問題的過程中要結(jié)合實際凸顯條理性，先解決緊急狀況，再聚焦核心矛盾，最后進行后續(xù)跟進及總結(jié)預(yù)防，所以，該題的作答邏輯為“安撫情緒，穩(wěn)定局面--了解訴求，核實情況--協(xié)商推進解決--后續(xù)跟進--總結(jié)預(yù)防”。

3.明確身份定位，切實解決問題。超出自身權(quán)責(zé)范圍的事務(wù)，要借助專業(yè)力量進行處理，可聯(lián)合相關(guān)職能部門或?qū)�業(yè)社會力量共同推動問題的妥善處理。如核實情況時，可聯(lián)合勞動保障監(jiān)察部門調(diào)查該企業(yè)的相關(guān)用工信息、銀行流水等。

4.提升專業(yè)能力，科學(xué)化解危機。于工會而言本身不具備執(zhí)法性，所以在推動“欠薪”問題解決的過程中更多的是起到調(diào)解作用，工會牽頭召集職工代表、用人單位代表和工會代表開展集體協(xié)商，在此過程中幫助會員表達訴求，進一步講法說理使得企業(yè)履行責(zé)任，滿足員工訴求。若調(diào)解失敗，作為工會應(yīng)引導(dǎo)會員采取合法措施爭取權(quán)益，如建議會員們收集整理證據(jù)向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，或者向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，用合法的方式維權(quán)。

以上就是中公教育和大家分享的應(yīng)急應(yīng)變題目如何有效解決問題，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結(jié)合實際場景，全面把握問題。

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