社區(qū)工作者面試是很多社區(qū)工作者招聘考察的最后一關(guān)，在社區(qū)工作者面試的考核階段，考生們需要提前準(zhǔn)備一些社區(qū)工作者面試熱點(diǎn)、面試技巧以及社區(qū)面試模擬試題，形成日常的積累。為了幫助考生們順利備考，中公社區(qū)工作者考試網(wǎng)為大家?guī)�來相關(guān)的面試備考資料，供廣大考生學(xué)習(xí)參考。

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公職面試中有一類題目考察頻率較高，側(cè)重考察考生解決問題的能力，這類題目就是應(yīng)急應(yīng)變題。這類題目會(huì)設(shè)置某種突然發(fā)生的場(chǎng)景，賦予不同的身份，需要考生提出具體有效的解決對(duì)策。這類題目對(duì)于沒有工作經(jīng)驗(yàn)的考生來說難度比較大，考生在答題過程中往往存在問題沒有完全解決、對(duì)策無針對(duì)性等問題。如何實(shí)現(xiàn)問題的有效解決，接下來中公教育用一道題目來展開分析和總結(jié)。

例題展示

有網(wǎng)友上傳死豬漂流西江的照片視頻，有人謠傳是非洲豬瘟，并在網(wǎng)上大肆傳播。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理該網(wǎng)上輿情，你會(huì)怎么做?

【存在問題】

1.問題把握不清，未按照輕重緩急。非洲豬瘟的謠言會(huì)威脅餐桌安全，勢(shì)必引起廣大群眾的恐慌和激烈討論，群眾需要有來自官方的權(quán)威聲音消除恐慌，不然輿論發(fā)酵會(huì)像滾雪球一樣越來越麻煩，所以要先發(fā)布官方聲明，阻止輿情發(fā)酵。

2.調(diào)查經(jīng)過潦草，不關(guān)注題干身份。開展調(diào)查也是解決問題重要環(huán)節(jié)，不可一句“我會(huì)根據(jù)情況開展調(diào)查”帶過，死豬漂流涉及到養(yǎng)殖場(chǎng)、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法等部門，在調(diào)查過程中能夠聯(lián)合專業(yè)部門，能突出考生對(duì)各部門職能的了解。

3.問題解決不全，未做到妥善處理。謠言是有人傳出來的，有考生會(huì)忽略追究法律責(zé)任的問題，還要引以為戒，做好宣傳教育和輿情管理，提高群眾對(duì)謠言判斷準(zhǔn)確度，避免造成不必要的恐慌。

【如何有效解決問題】

1.解決緊急問題，穩(wěn)住局面。題干中的網(wǎng)絡(luò)輿情是緊急問題要優(yōu)先解決，但解決也有步驟，若不了解輿情，就無法回應(yīng)輿情。首先，上網(wǎng)了解謠言的具體內(nèi)容、網(wǎng)友的評(píng)論和死豬的照片視頻等。其次，征求領(lǐng)導(dǎo)同意，用單位的官方平臺(tái)發(fā)布聲明，聲明的內(nèi)容也要具體一些，例如說明我單位對(duì)此事高度重視，已經(jīng)介入調(diào)查，希望網(wǎng)友在確切消息公布之前不要盲目轉(zhuǎn)發(fā)。

2.解決核心問題，解除危機(jī)。核心問題是死豬漂流和關(guān)于非洲豬瘟的謠言，所以不能讓死豬一直漂著，死豬是否存在瘟疫也要檢測(cè)�？梢月�(lián)合動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法等部門，查明死豬來源，檢測(cè)、打撈、嚴(yán)格無害化處理。鎖定造謠者，要求刪帖并進(jìn)行處罰;追究養(yǎng)殖戶的責(zé)任。再次官網(wǎng)回應(yīng)，澄清真相。

3.關(guān)注后續(xù)問題，保證效果。一方面是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，另一方面就是輿情的后續(xù)跟進(jìn)。

4.進(jìn)行總結(jié)預(yù)防，消除隱患。謠言之所以能廣泛傳播，歸根到底還是群眾對(duì)常識(shí)不了解，為了徹底阻止輿情的產(chǎn)生和蔓延，應(yīng)該要做好宣傳教育，提高群眾的判斷能力。

以上就是中公教育跟大家分享的應(yīng)變題如何有效解決問題，希望對(duì)大家有所幫助。

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