模擬試題

有一位家長(zhǎng)突然闖進(jìn)幼兒園，情緒激動(dòng)，說自己的孩子在幼兒園食物中毒導(dǎo)致腹瀉。作為幼兒園接待家長(zhǎng)的工作人員，你會(huì)如何處理這種情況?

中公試題解析

作為幼兒園接待家長(zhǎng)的工作人員，遇到這種情況，我會(huì)盡力保證其他家長(zhǎng)和小朋友不受影響，妥善處理此事。

首先，我會(huì)將這位家長(zhǎng)請(qǐng)到辦公室，給他倒上一杯熱茶，同時(shí)我也會(huì)表示十分理解這位家長(zhǎng)的心情，我同樣為人父母，孩子的安全是家長(zhǎng)最關(guān)心的事情。等他的情緒平穩(wěn)后，詢問孩子目前的情況是否穩(wěn)定，再耐心聽他敘述事情的經(jīng)過。

其次，我會(huì)向他說明，我的孩子目前也在這所幼兒園就讀，昨天也在幼兒園吃了午飯，但并沒有出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，目前也沒有其他家長(zhǎng)反映類似問題。此外，我們幼兒園嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部門的要求，一直嚴(yán)把食品采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，食材采購(gòu)有專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)到證照齊全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和市場(chǎng)采購(gòu)，均有詳細(xì)臺(tái)賬記錄和供應(yīng)方完整填寫的采購(gòu)回執(zhí)單據(jù)。小朋友使用的餐具也在“明廚亮灶”下執(zhí)行一洗、二清、三消毒、四保潔制度，保證用具的安全和衛(wèi)生。同時(shí)，我會(huì)向家長(zhǎng)出示相關(guān)食品采購(gòu)證明和視頻錄像，如果家長(zhǎng)仍然不放心，我也會(huì)帶領(lǐng)家長(zhǎng)到食堂后廚參觀。同時(shí)，我也會(huì)和家長(zhǎng)說明，小朋友出現(xiàn)腹瀉的原因有很多種，是不是最近天氣變化孩子腸胃一時(shí)不太適應(yīng)，或是孩子口渴時(shí)飲用過大量牛奶，也可能是孩子睡覺時(shí)腳或腹部受涼等。希望我們能夠在醫(yī)生的幫助下，確診孩子這次腹瀉的原因，以后幼兒園老師在照顧小朋友時(shí)也會(huì)多加注意。

最后，我會(huì)和家長(zhǎng)說，他當(dāng)初選擇把孩子送到我們幼兒園，是對(duì)我們的信任，我們一定高度重視孩子的安全和健康，繼續(xù)認(rèn)真做好幼兒園各方面的管理工作，也祝福他的孩子早日恢復(fù)健康。如有必要，我也會(huì)代表幼兒園老師去探望生病的小朋友。