【背景資料】

100多位縣長、市長走進(jìn)直播間為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”，央視公益直播為湖北帶貨超億元，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章直播6場帶貨1億元……商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，今年一季度電商直播超過400萬場。直播帶貨頻上熱搜，“買它買它買它”儼然成為當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)熱詞。

【模擬試題】

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題。消費(fèi)者滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，受訪消費(fèi)者對(duì)于“主播是否就是經(jīng)營者”的問題認(rèn)知較為模糊，對(duì)主播夸大和虛假宣傳、又不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩個(gè)問題反饋較多。對(duì)于直播帶貨，你怎么看?

【答題要點(diǎn)】

1.概括話題，給予評(píng)價(jià)。

直播帶貨作為一種新型商業(yè)模式，即時(shí)性、互動(dòng)性、社交化的消費(fèi)場景大大縮短了產(chǎn)品抵達(dá)用戶的心理距離，確實(shí)在這特殊的疫情期間助推了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但我認(rèn)為，直播帶貨既要“火”也要“貨”

2.分析直播帶貨的積極意義。

(1)直播帶貨更加直觀，可以讓消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品，省時(shí)省力。以往線下購物需要去實(shí)體店，但現(xiàn)在直播帶貨不僅可以觀看，還有主播現(xiàn)場分享使用感受，這樣產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)更加凸顯;

(2)促進(jìn)了消費(fèi)者的購物習(xí)慣的改變。消費(fèi)者正從傳統(tǒng)貨架式的搜索、比價(jià)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭烊�、意見領(lǐng)袖推介的社交電商購買方式。在“人、貨、場”的載體中，以往“貨”是第一位的，現(xiàn)在“人”更加突出。

(3)助推了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，直播帶貨在一定程度上助力中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，比如一場“謝謝你為湖北拼單”的公益直播活動(dòng)，主播們各顯身手推介荊楚味道。熱干面、周黑鴨等產(chǎn)品多次補(bǔ)貨，卻依然“秒光”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，頭兩場直播就為湖北帶貨超億元。

3.分析直播帶貨存在的問題和挑戰(zhàn);

(1)商品質(zhì)量得不到保證。不少消費(fèi)者反應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等平臺(tái)選購的商品，有不少都是虛假宣傳的偽劣產(chǎn)品。

(2)主播虛假宣傳。主播自己沒使用或體驗(yàn)過的產(chǎn)品卻在推薦為了博眼球、增銷量，對(duì)產(chǎn)品夸大其詞，給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，所以主播直播時(shí)出現(xiàn)屢屢翻車的現(xiàn)象;

(3)部分商品出現(xiàn)質(zhì)量問題無處維權(quán);

4.結(jié)合實(shí)際談落實(shí);

(1)規(guī)范直播平臺(tái)，提升直播主播的資質(zhì)和直播產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān);

(2)加強(qiáng)對(duì)于直播平臺(tái)的監(jiān)督。以建立“黑名單”為例，通過暢通消費(fèi)者評(píng)價(jià)、舉報(bào)渠道，將帶貨主播納入嚴(yán)格誠信評(píng)價(jià)機(jī)制，必要時(shí)拉入“黑名單”，取消其帶貨資格。

(3)暢通投訴渠道，簡化處理流程，通過引入舉證責(zé)任倒置等方式，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高維權(quán)熱忱。