【模擬試題】

機場附近的綠化帶被居民種上了蔬菜，機場工作人員前去與居民協(xié)調(diào)，遭到居民的抵觸，甚至謾罵。你作為政府的工作人員，會如何進行協(xié)商解決?

【參考答案】

作為政府工作人員，我會本著公平公正，充分溝通的原則，及時介入，解決雙方矛盾，避免矛盾激化，事態(tài)擴大，影響機場、政府形象，盡快恢復機場綠化。

我會先將雙方分開，分別了解情況。向機場工作人員了解情況。如綠化區(qū)域內(nèi)是否設(shè)立標識并進行了充分的宣傳，之前是否出現(xiàn)過類似情況及處理機制是什么，是否能確定居民所屬地。向當事居民了解情況。如是否了解綠化帶的規(guī)劃區(qū)域，是否看到明顯標識、有什么建議和訴求等。

了解情況之后，我會與他們分別進行溝通。第一，和居民溝通。向居民解釋占用綠化帶種植蔬菜違反了《城市綠化條例》，嚴重者要受到兩千元以上一萬元以下的行政處罰;而且在綠化帶種蔬菜，會使得城市美觀度受損，影響外來乘客對我市的第一印象，減弱綠化帶的滯塵功能、影響居住環(huán)境，給飛機的起降帶來風險;如果實在想種蔬菜，建議居民可依托魚缸、水池等進行無土栽培。第二，和機場工作人員溝通。我會提醒機場工作人員注意與居民溝通時的語氣，解要多依托制度、感情，并利用好基層矛盾協(xié)調(diào)機制，如矛盾協(xié)調(diào)會等。要和周圍的群眾建立長期友好的關(guān)系，對于不當言行要對居民道歉;建議他們可以協(xié)助居民收獲已經(jīng)成熟的蔬菜，以便盡快恢復綠化帶，并及時設(shè)立明顯標識、宣傳標識等提醒廣大居民不要再破壞綠化帶。

最后，我會向機場工作人員和周邊社區(qū)提出建議，加大對居民在遵守規(guī)則、維護城市形象方面的宣傳教育;定期進行聯(lián)合巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保類似情況不再發(fā)生。