在社區(qū)工作者面試的考核階段，考生們需要提前準(zhǔn)備一些面試熱點(diǎn)問題，學(xué)會根據(jù)面試熱點(diǎn)問題來進(jìn)行分析，并提高自己分析解決問題的能力，口頭表達(dá)能力等。為了幫助考生們順利備考，中公教育社區(qū)工作者考試網(wǎng)為大家?guī)��?a target="_blank">面試備考資料 ，供廣大考生學(xué)習(xí)參考。

我們平時在學(xué)習(xí)現(xiàn)場模擬時，現(xiàn)場模擬題目總的答題思路主要有三個步驟：理解溝通對象;說服溝通對象;鞏固溝通效果。但是對于我們考生而言，采用這三個步驟用來答題并沒有太強(qiáng)的指導(dǎo)意義，更重要的是我們知道需要如何做到這三個溝通的要求。

對于理解溝通對象而言，其目的就是拉近和溝通對象之間的距離，讓溝通對象能夠愿意聽我們講下去。那如何能夠理解溝通對象從而拉近雙方的距離呢，無非就是站在對方立場考慮問題。例如：幼兒園小朋友被幼兒園老師喂了“聰明豆”藥片，家長討要說法，你作為教育局領(lǐng)導(dǎo)，你會如何與家長溝通，請現(xiàn)場模擬。在這種情況下家長群情激奮，如果要成功勸說家長，就需要我們站在對方的立場考慮問題。作為一名家長，孩子的生命安全比自己的生命安全都重要，每個孩子都是爸爸媽媽的掌中寶、心頭肉，都是我們國家的未來，何況現(xiàn)在孩子還是幼兒，吃了這種“聰明豆”的藥片可能后果會更嚴(yán)重。站在家長立場考慮問題才能夠?qū)�家長進(jìn)行充分理解。我們給學(xué)員總結(jié)的換位思考、共情、感同身受等其實(shí)都是站在和溝通對象同一立場而并非是對立立場思考問題和進(jìn)行溝通。

對于說服溝通對象而言，無非就是讓溝通對象接受自己的勸導(dǎo)或觀點(diǎn)。對溝通對象進(jìn)行說服主要是告訴溝通對象，他的這種行為的利弊。仍然拿上邊那個例題舉例，告訴家長，即使是把教育局堵住也于事無補(bǔ)，而且會影響我們這里的正常辦公秩序，更不利于問題的解決。當(dāng)然了除了對溝通對象講利弊之外還可以采用其他的一些方法，總結(jié)起來有：曉之以情、動之以理、責(zé)之以法、誘之以利。

鞏固溝通效果，實(shí)際上是就是將這次溝通的效果進(jìn)一步增強(qiáng)，一般情況下我們可以通過幫助溝通對象解決問題、提出相應(yīng)的解決建議或者是作出相應(yīng)承諾進(jìn)而進(jìn)一步去鞏固溝通效果。讓整個溝通的過程當(dāng)中，說服力進(jìn)一步加強(qiáng)。

總之，對于現(xiàn)場模擬題而言我們的作答內(nèi)容并不要完全被束縛死，而是要靈活表現(xiàn)。