2017-09-12 14:24:18 來源: 中公社區(qū)工作者考試網(wǎng)
在社區(qū)工作者面試的考核階段，考生們需要提前準備一些面試熱點問題，學會根據(jù)面試熱點問題來進行分析，并提高自己分析解決問題的能力，口頭表達能力等。為了幫助考生們順利備考，中公教育社區(qū)工作者考試網(wǎng)為大家?guī)?a target="_blank">面試備考資料 ，供廣大考生學習參考。
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【例題】某奢侈品店門口的霓虹燈通宵亮著，有群眾舉報說影響休息，店主說是為了宣傳商品并強調自己交了電費，雙方僵持不下，情緒都比較激動，領導讓你處理，你怎么做?
【第一招——分離隔離】
正如生活中遇到雙方打架時，我們需要將雙方拉開，避免產生人身傷害，在處理題中此類爭執(zhí)糾紛時我們應首先考慮將雙方拉開，使雙方能夠冷靜下來，避免問題升級。
【第二招——耐心傾聽】
做好傾聽，傾聽是良好溝通的開始，先給對方充分表達的機會，讓對方的情緒得以宣泄，感受到對其的尊重，對方才會靜下心來聽我們講。
【第三招——感同身受】
很多勸說難以取得效果，主要的原因就在于一開口就批評教育，引起對方的煩感。佳的方式是先要理解對方，先換取對方的理解與認同再進行深入的溝通。比如本題中作為進行調解的工作人員我們應理解店主點亮霓虹燈的初衷及群眾需要良好休息環(huán)境的需求。
【第四招——借助外力】
有時一個人的力量難免顯示單薄，如果能找到威望比較高的人幫忙協(xié)助就起到更好的效果，如長輩、警察、居委會主任等，本題中沒有說明“我”的身份，我們也可以考慮聯(lián)系居委會工作人員協(xié)助處理。
【第五招——以暴制暴】
當情勢比較危急的時候，我們可以適當采用暴力手段讓雙方冷靜，例如批評、大聲呵斥等，此項運用必須要注意場景和身份。例如如果本題中的我是一名民警，面對肢體沖突，可以先當面呵止，如果呵止無效的話可以鳴槍示警。
（責任編輯：楊小樣）
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