四、簽訂協(xié)議：協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。

協(xié)議的5個基本內(nèi)容：

1、服務(wù)目標(biāo)

2、服務(wù)的內(nèi)容以及采用的方法

3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)

4、服務(wù)的地點、時間、期限、次數(shù)

5、服務(wù)雙方簽字

口頭的工作協(xié)議：只要服務(wù)雙方具有共同認(rèn)可的工作目標(biāo)、基本的權(quán)利和義務(wù)以及基本的服務(wù)安排

五、開展服務(wù)

工作者所扮演的角色：1、使能者2、聯(lián)系人3、教育者4、倡導(dǎo)者5、治療者

六、結(jié)案

1、結(jié)案的情形

1社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到

2雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力

3社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)

4服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決

5因為一些不可的因素，需要結(jié)束服務(wù)

對于3、4、5三種情況，社會工作者不僅需要結(jié)束服務(wù)，同時還需要與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或者社會工作者聯(lián)系，幫助服務(wù)對象獲得合適、必要的服務(wù)。

  2、結(jié)束階段，社會工作者需要做好以下工作：

（1）預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備。

（2）鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步。

（3）與服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備。

（4）鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

3、結(jié)案的形式

（1）直接告訴服務(wù)對象  （2）延長服務(wù)間隔的時間  （3）變化聯(lián)系的方式

七、評估

評估是指對案主提供的服務(wù)的有效性進(jìn)行評定。其目的是積累經(jīng)驗，作為以后工作的借鑒。

評估的內(nèi)容包括：

1、服務(wù)對象的改變狀況

2、工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度

3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

評估的方法：采用多種評估方法是比較有效的方式。

1、由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度

2、由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r

3、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r

八、追蹤

追蹤的任務(wù)包括：

1、根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對象獨立面對問題的能力2、調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對象的社會支持3、持續(xù)評估服務(wù)工作的效果

（三）個案工作的常用技巧：包括會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃、評估

一、會談

會談技巧包括三個方面的技巧：支持性技巧；引領(lǐng)性技巧；影響性技巧

1、支持性技巧（1）專注 (2)傾聽（3）同理（4）鼓勵

2、引領(lǐng)性技巧（1）澄清【您剛才說的意思是…嗎？聽了您剛才的話，我的理解是…對嗎？】（2）對焦【時間有限，很想談的話題？】（3）摘要【您剛才講的是不是包含…幾個方面的要求？我的理解是..有補(bǔ)充嗎？】

3、影響性技巧（1）提供信息（2）自我披露（3）建議（4）忠告（5）對質(zhì)

二、建立關(guān)系

（1）感同身受（2）建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式（3）制造氣氛（4）積極主動

三、收集資料

具體技巧包括：

（1）會談的運用（2）調(diào)查表的運用（3）觀察的運用（4）現(xiàn)有資料的運用。

四、方案策劃技巧：（1）目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實（2）服務(wù)對象的范圍明確（3）策略合理

五、評估技巧

技巧包括：（1）正確運用評估的類型（2）合理運用評估的方法（3）服務(wù)對象的積極參與（4）坦誠保密 

更多考試信息請查看社區(qū)工作者考試網(wǎng)，了解社區(qū)工作者考試時間、社區(qū)工作者考試內(nèi)容。

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