16.【答案】C。解析：社會救助社會工作是針對社會救助對象開展的社會服務(wù)。社會救助是政府或社會服務(wù)機構(gòu)對物質(zhì)生活面臨危機的社會成員提供的物質(zhì)及社會關(guān)系方面的支持和幫助。在現(xiàn)代社會，社會救助主要由政府承擔(dān)責(zé)任，所以也叫公共救助。故本題答案為C。

17.【答案】D。解析：針對題目中李先生的“工作壓力大、嚴重失眠、害怕身體出現(xiàn)問題、不敢上醫(yī)院檢查”來看，李先生屬于工作壓力大的職業(yè)人士，心理健康出現(xiàn)問題，社工應(yīng)對其進行心理健康服務(wù)。故本題正確答案選D。

18.【答案】A。解析：社會工作價值觀的操作原則包括：接納；非評判；個別化；保密；當(dāng)事人自決。題干中，小楊在辦公室與同事分享了服務(wù)對象個人信息，屬于違背保密原則。社會工作者應(yīng)當(dāng)保護服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。故本題答案為A。

19.【答案】C。解析：價值中立是指社會工作者在提供服務(wù)過程中不強迫服務(wù)對象接受專業(yè)價值觀和個人價值觀，也不贊同服務(wù)對象的個人價值觀。而價值介入則是指社會工作者應(yīng)當(dāng)在維護服務(wù)對象權(quán)益的前提下勸說或主動影響服務(wù)對象接受專業(yè)或個人價值觀，以便提高服務(wù)效率或改善服務(wù)效果。題干說法符合價值中立的定義。故本題答案為C。

20.【答案】A。解析：社會工作者在作倫理決定和提供服務(wù)中，要盡力保護服務(wù)對象的利益不受到侵害，要最大可能地預(yù)防和減少倫理決定和服務(wù)對服務(wù)對象的身體、心理和精神上的可能傷害，盡可能實現(xiàn)利益最大化。比如，在兒童社會工作領(lǐng)域，兒童照顧服務(wù)機構(gòu)在硬件設(shè)施（如房屋、桌椅、游戲設(shè)備等）的設(shè)計、建造及使用過程中，要充分考慮兒童的特點與脆弱性，預(yù)防可能存在的危險。在具體的服務(wù)過程中，社會工作者要呵護并關(guān)愛兒童，落實兒童保護的細則，通過采取各種保護性的措施預(yù)防任何可能針對兒童身體、心理或精神上的傷害。故本題答案為A。