11.【答案】C。解析：習(xí)俗水平的第一階段是尋求認(rèn)可定向階段，也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個(gè)體的道德價(jià)值以人際關(guān)系的和諧為導(dǎo)向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認(rèn)可�？偸强紤]到他人和社會對“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考，他們認(rèn)為好的行為是使人喜歡或被人贊賞的行為。故本題答案選C。

12.【答案】D。解析：人的本能，是指人類與生俱來的、不需教導(dǎo)和訓(xùn)練的、天賦的、在人類進(jìn)化路上所留下的一些行為和能力。故本題答案選D。

13.【答案】D。解析：自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的最大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種創(chuàng)造和自我價(jià)值得到體現(xiàn)的需要。

14.【答案】D。解析：個(gè)案研究是對單個(gè)對象，如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)�；虿柯涞鹊哪稠�(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行探索研究。可知檔案并不是個(gè)案研究的對象，故本題答案選D。

15.【答案】D。解析：對質(zhì)是指社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識不一致時(shí)，通常會有一些不愉快的感受，社會工作者需要通過對質(zhì)把服務(wù)對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責(zé)任。例如，社會工作者可以提問：“您的想法與行動(dòng)有一定的差距，您對此有什么打算嗎?”故本題答案選D。

16.【答案】A。解析：互動(dòng)模式亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會環(huán)境之間、小組與社會環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系，促使組員在小組這個(gè)共同體的相互依存中得到成長，增強(qiáng)組員的社會功能，提升其發(fā)展能力�；�動(dòng)模式下的小組工作，焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系及其效果。故A符合題意。

17.【答案】A。解析：社區(qū)工作目標(biāo)的分類。社區(qū)工作的過程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。如加強(qiáng)社區(qū)居民對公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。故本題答案選A。

18.【答案】B。解析：團(tuán)結(jié)鄰里主要是針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。社會工作者一般會組織多元化的活動(dòng)鼓勵(lì)居民參與，推動(dòng)建立社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感。如通過興趣小組讓一些興趣相同但關(guān)系不良的鄰里加入進(jìn)來，讓他們能夠交流起來。社會工作者也會建立基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，加強(qiáng)鄰里間的溝通，實(shí)現(xiàn)鄰里關(guān)系的改善。題干中社會工作者采取的方法是團(tuán)結(jié)鄰里。故本題答案為B。

19.【答案】B。解析：社會工作者可以通過街道辦事處、社區(qū)居委會了解社區(qū)內(nèi)各類組織情況，包括轄區(qū)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、社會團(tuán)體、居民的自助小組和互助小組等，并了解和分析社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。故選B。

20.【答案】A。解析：在小組討論中，對某些比較內(nèi)向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他發(fā)言，而是注意他，投以鼓勵(lì)的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。對他們的發(fā)言，社會工作者可以重復(fù)他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵(lì)，樹立其他們的信心和安全感。A符合題意。摘述的技巧是在小組討論中遇到以下情況時(shí)使用：討論段落結(jié)束時(shí)；討論主題被岔開時(shí)；變換主題時(shí)；組員的發(fā)言過長時(shí)；組員的發(fā)言過于復(fù)雜或?qū)挿簳r(shí)；組員意見對立或爭執(zhí)很久時(shí)；組員的發(fā)言聲音過小時(shí)；組員在發(fā)言中語言出現(xiàn)障礙時(shí)。社工的摘要發(fā)言一定要簡要明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見，以確認(rèn)自己摘要的正確性。C不符合題意，BD項(xiàng)不屬于小組工作的技巧。故本題答案為A。