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2020-02-05 15:22:34 來源: 中公社區(qū)工作者考試網(wǎng)
在社區(qū)工作者面試的考核階段，考生們需要提前準(zhǔn)備一些面試熱點問題，學(xué)會根據(jù)面試熱點問題來進行分析，并提高自己分析解決問題的能力，口頭表達能力等。為了幫助考生們順利備考，中公教育社區(qū)工作者考試網(wǎng)為大家?guī)?a target="_blank">面試備考資料 ，供廣大考生學(xué)習(xí)參考。
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【模擬試題】
某企業(yè)在廠區(qū)里養(yǎng)了狗看門，可是晚上狗叫影響了周圍居民的休息，居民多次和企業(yè)溝通未果后，到所在居委會投訴。請問你作為居委會工作人員，會怎么協(xié)調(diào)?
【中公參考解析】
1.明確解決問題的目標(biāo)和原則。作為社區(qū)居委會工作人員應(yīng)該及時化解轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，保障居民的生活權(quán)益，協(xié)調(diào)居民和企業(yè)間的和諧關(guān)系。
2.安撫居民情緒并了解實際情況。(1)安撫居民情緒，承諾會盡快協(xié)調(diào)解決;(2)向居民詳細了解休息受影響情況以及與企業(yè)的溝通情況;
3.與企業(yè)負責(zé)人溝通。(1)了解企業(yè)負責(zé)人關(guān)于擾民事件的想法和態(tài)度;(2)針對企業(yè)負責(zé)人的態(tài)度進行勸說。如狗叫聲會影響到老人孩子的休息，希望能換位思考;企業(yè)應(yīng)重視形象，注重群眾口碑傳播;(3)相關(guān)法律規(guī)定對擾民的界定及處理。
4.為企業(yè)負責(zé)人提出合理化建議。(1)通過專業(yè)方法馴服看門犬只，避免出現(xiàn)無故叫喊影響他人休息的情況;(2)采取其他安全保障方法，包括安裝監(jiān)控設(shè)備等
5.反饋解決情況并做好跟進工作。(1)向居民反饋問題的解決情況;(2)跟進事情解決的進展，及時做好協(xié)調(diào)工作。(3)如問題沒有解決，協(xié)調(diào)公安和城管部門解決。
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