【參考答案】

(1)首先向客戶道歉，說(shuō)明斷電的原因，請(qǐng)求客戶的原諒。(2)了解詳細(xì)情況，是否短時(shí)間內(nèi)能夠修好，能及時(shí)修好請(qǐng)客戶等待，不能修好給客戶一個(gè)妥善的解決方法，例如,告知附近營(yíng)業(yè)廳的地址等。3)想一些應(yīng)急處理措施，例如,條件允許可自行發(fā)電。

首先，向客戶進(jìn)行誠(chéng)摯地道歉，第一時(shí)間向客戶講明斷電事實(shí)，正常工作要暫時(shí)停止一段時(shí)間，并將進(jìn)一步了解斷電情況，知曉恢復(fù)供電時(shí)間后將及時(shí)通告各位客戶。

其次，通知相關(guān)部門與施工單位進(jìn)行交涉，確認(rèn)電路損壞情況;及時(shí)通知相關(guān)修復(fù)單位及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并了解恢復(fù)供電的大致時(shí)間，并及時(shí)通知客戶恢復(fù)供電時(shí)間。

再次，如果供電當(dāng)天可以較快恢復(fù)則及時(shí)通知正在等待的客戶恢復(fù)供電的大致時(shí)間，請(qǐng)客戶耐心地等待，較著急的客戶為其選擇較近的其他營(yíng)業(yè)廳幫助其盡快辦理所需業(yè)務(wù);

另一方面，如果需要較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)供電，我們也可以告知客戶附近的營(yíng)業(yè)廳的地址，盡量方便他們辦理業(yè)務(wù)，避免耽誤客戶。很后，如果條件允許可以使用備用發(fā)電設(shè)施，自行發(fā)電用以供等待的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，把顧客的損失降到很小。

》》更多、更全社區(qū)工作者考試信息 盡在社區(qū)工作者考試網(wǎng)《《

2016年社區(qū)工作者考試行測(cè)全卷模擬匯總

2016社區(qū)工作者面試試題精選匯總

相關(guān)推薦：行測(cè)備考| 申論備考 | 公基備考 | 專業(yè)知識(shí)備考 | 面試備考 | 考試熱點(diǎn)| 考試題庫(kù)

更多考試信息請(qǐng)查看社區(qū)工作者考試網(wǎng)，了解社區(qū)工作者考試時(shí)間、社區(qū)工作者考試內(nèi)容。

 注：本站稿件未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留出處及原文地址。