個(gè)案工作各階段工作重點(diǎn)：

一、接案或轉(zhuǎn)介：1、了解求助對象的求助愿望；

2、促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象；

3、明確服務(wù)對象的要求；        

4、初步評估服務(wù)對象的問題和需要；

二、收集資料：

1、收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料；（包括服務(wù)對象個(gè)人的資料和周圍環(huán)境的資料）

2、對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估（服務(wù)對象問題、問題產(chǎn)生的原因、服務(wù)對象曾經(jīng)作出的努力）

三、制定計(jì)劃： 

1、服務(wù)對象基本情況；    

2、服務(wù)對象希望解決的問題；   

3、工作計(jì)劃目標(biāo)（總目標(biāo)和階段目標(biāo)）；   

4、服務(wù)開展基本階段和采用的方法；    

5、服務(wù)開展期限，包括每一階段和總期限；     

6、聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式；

四、簽訂協(xié)議：  

1、服務(wù)目標(biāo)；   

2、服務(wù)內(nèi)容和方法；    

3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)； 

4、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)；     

5、服務(wù)雙方簽字；

五、開展服務(wù)：  社工在服務(wù)實(shí)施過程中承擔(dān)的角色主要包括：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者；

六、結(jié)案：    

結(jié)案的情況包括：1、目標(biāo)完成；2、問題雖沒解決，但是服務(wù)對象已具備獨(dú)立面對和解決問題的能力； 3、社會(huì)工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；4、服務(wù)對象出了一些新問題，需要其他社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)解決；5、因?yàn)橐恍┎豢傻囊蛩�，需要結(jié)束服務(wù)；

為順利結(jié)案需做的工作：1、預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象做好準(zhǔn)備；2、鞏固服務(wù)對象已經(jīng)獲得的改變和進(jìn)步；3、與服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的要素，為其獨(dú)立解決問題做好準(zhǔn)備；4、鼓勵(lì)服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)；

結(jié)案的形式：1、直接告訴服務(wù)對象；2、延長服務(wù)間隔時(shí)間；3、變化聯(lián)系的方式；

七、評估：      

評估的內(nèi)容：1、服務(wù)對象的改變情況；2、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度；3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入；

  評估方法：1、由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意度；2、由社會(huì)工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；3、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r；

八、追蹤任務(wù)：1、根據(jù)服務(wù)對象狀況安排練習(xí)，鞏固取得的成果，增強(qiáng)獨(dú)立面對問題的能力；

2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的周圍的資源，增強(qiáng)服務(wù)對象的社會(huì)支持；

3、持續(xù)評估服務(wù)工作的效果；

個(gè)案工作常用的技巧：

一、會(huì)談技巧：  

（一）支持性的技巧：專注； 傾聽； 同理心； 鼓勵(lì)；

（二）引領(lǐng)性的技巧：澄清； 對焦； 摘要；

（三）影響性的技巧：提供信息； 自我披露； 建議； 忠告； 對質(zhì)；

二、建立關(guān)系：   

1、感同身受；

2、建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式；

3、制造氣氛；

4、積極主動(dòng)；

三、收集資料：

1、會(huì)談的運(yùn)用；

2、調(diào)查表的運(yùn)用；

3、觀察；

4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用；

四、方案策劃：

1、目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)；

2、服務(wù)對象的范圍明確；

3、策略合理；

五、評估：

1、正確運(yùn)用評估類型；

2、合理運(yùn)用評估的方法；

3、服務(wù)對象的積極參與；

4、坦誠保密；

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