街道社區(qū)專職工作人者日常行為規(guī)范

為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)專職工作人員職業(yè)道德建設(shè)，提升社區(qū)工作人員自身形象，引導(dǎo)社工追求更高的思想道德目標(biāo)，有效推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展，特制定社區(qū)工作人員日常行為規(guī)范。

社區(qū)工作者接待居民群眾總的要求是：微笑多給一點(diǎn)、語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、動(dòng)作更快一點(diǎn)、環(huán)節(jié)再少一點(diǎn)、告知詳細(xì)一點(diǎn)、度量再大一點(diǎn)、律己嚴(yán)格一點(diǎn)、效率更高一點(diǎn)。

第一條 網(wǎng)格化管理規(guī)范

1、各社區(qū)科學(xué)合理劃分若干個(gè)管理網(wǎng)格，明確一個(gè)社工聯(lián)系一個(gè)責(zé)任片區(qū)，責(zé)任社工是分片包干區(qū)的第一責(zé)任人。

2、責(zé)任社工應(yīng)定期深入片區(qū)了解社情民意，對(duì)聯(lián)系戶家庭必須做到“六清”，即家庭地址清、家庭人數(shù)清、家庭生活情況清、家庭特殊人員清、家庭具體困難清、家庭需求清。

3、責(zé)任社工在走訪工作中應(yīng)及時(shí)掌握居民需求和信息，居民群眾有事反映要及時(shí)應(yīng)答和反饋；居民群眾有意見(jiàn)要及時(shí)回訪；居民群眾有困難要及時(shí)相助；居民群眾家中有急事難事要及時(shí)到達(dá)；責(zé)任片區(qū)有重大事件要及時(shí)上報(bào)。

4、責(zé)任社工對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)對(duì)象實(shí)行分類和動(dòng)態(tài)管理，并充分發(fā)揮好“一片三長(zhǎng)”作用。

5、認(rèn)真記好“民情日志”。

第二條 接待行為規(guī)范

1、接待辦事群眾要做到領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。

2、接待辦事群眾要主動(dòng)起立，做到熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、靜心，不得把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，鬧情緒、耍態(tài)度。明確告知政策規(guī)定及相關(guān)問(wèn)題處理的時(shí)限。記錄詳實(shí)，交代清楚。

3、當(dāng)辦事群眾出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要顧全大局，不得與辦事群眾爭(zhēng)吵，要耐心做好政策的宣傳和解釋工作，疑難問(wèn)題及時(shí)向社區(qū)書(shū)記主任匯報(bào)。

4、對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、建議和批評(píng)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋。言辭謹(jǐn)慎，未吃透政策不隨便表態(tài)。

5、群眾來(lái)求助，雖與本社區(qū)無(wú)關(guān)，也同樣熱情接待，并盡力給予幫助。

6、社工之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，要有一定的“補(bǔ)位意識(shí)”。

7、主動(dòng)迎送，熱情禮貌，談吐文雅。

社區(qū)考試交流群③ 146405336

2015年社區(qū)工作者材料寫(xiě)作專題輔導(dǎo)

陜西社區(qū)工作者備考之陜西地理（過(guò)關(guān)輔導(dǎo)）

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