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2024-01-11 08:45:38 來源: 中公社區(qū)工作者考試網(wǎng)
街道辦事處的工作人小孫和老趙看到群眾的留言后，以下是兩人的對話：
小孫：這個事有點難辦呀!
老趙：攤點并沒有違規(guī)經(jīng)營，油條炸好后要濾油，冬天冷得快，這也是沒有辦法的事情。
小孫：要不我們直接回復這位群眾，建議他選擇室內(nèi)有暖氣的早餐店吃早餐。
老趙：這怎么行呢?不能這么回復。
小孫：那我們自己掏腰包賠償這位群眾兩塊錢吧?
老趙：也沒有其他辦法了，只能這樣了。
留言回復：問題已解決，請過來領取賠償。
請你對街道辦的做法談談看法。如果你是街道辦的工作人員，你會怎么辦?
街道辦工作人員的做法沒有從根源上解決問題。小孫的做法是讓群眾選擇有暖氣的早餐店吃早餐，有將群眾的問題推給群眾自己解決的嫌疑。老趙的做法是給群眾物質賠償，不能從根源上解決問題，如果所有的群眾投訴都以物質賠償?shù)姆绞絹斫鉀Q，會給街道辦帶來一系列不良的影響，如街道辦經(jīng)費開支增加、群眾“莫須有”的投訴激增等。
如果我是街道辦的工作人員，我會從以下三個方面處理投訴：
第一，做好調(diào)研工作，全面了解投訴內(nèi)容是否與實際情況相符合。我會與該群眾聯(lián)系，了解早餐店的位置、名字，實地走訪早餐店，查看店主是否存在違規(guī)經(jīng)營的行為，檢查店鋪的經(jīng)營許可證書，觀察早餐店的經(jīng)營狀況，詢問現(xiàn)場顧客的想法。
第二，與早餐店的老板進行溝通，了解其實際經(jīng)營中的困難，向其表達群眾的投訴內(nèi)容，相信他也想讓自己店鋪的生意越來越好，向其提出可行性建議，提高早餐店的服務質量。例如：采用少量多次、現(xiàn)炸現(xiàn)賣的方式制作或銷售油條，保證油條的新鮮程度;購買保溫箱等設備，將炸好的油條做保溫處理;等等。我還會讓其與投訴群眾達成和解協(xié)議，退還其消費的兩元人民幣或給予其優(yōu)惠券補償。
第三，將調(diào)查的經(jīng)過和處理的結果告知該群眾，讓其去店鋪領取優(yōu)惠券或處理退款事宜;對早餐店的經(jīng)驗狀況和服務情況進行回訪，保證社區(qū)居民的合法權益;優(yōu)化街道辦處理投訴的工作流程，切實為居民解決問題，避免出現(xiàn)不作為的情況。
（責任編輯：hui）
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