2021-12-24 09:54:36 來源: 中公社區(qū)工作者考試網
【參考答案】
我認為小趙存在的問題主要是：面對納稅人咨詢問題，態(tài)度簡單粗暴，缺乏熱情、耐心服務;敬業(yè)精神不夠，沒有幫助納稅人解決問題。小趙的冷漠的態(tài)度非常容易引起納稅人不滿，影響征納關系。
如果我是小趙，我會這么做：
第一，我會做到微笑服務，告訴納稅人張科長外出了，并詳細詢問他想要咨詢的事項。如果他咨詢的事項，我或者同事能夠幫忙解決，則說明情況，耐心回答，直到納稅人理解為止。如果他咨詢的事項必須張科長解決，則向他表示歉意，說明張科長外出，但具體什么時候回來并不確定。他可以留下電話等張科長回來了我第一時間通知他。
第二，待張科長回來后，將這件事匯報給張科長，聽取科長的進一步指示。同時，建議將因領導外出或其他原因導致的一些無法辦理的事項提前通過微信公眾號等渠道告知納稅人，避免納稅人來回跑的情況。
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（責任編輯：hui）
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