【參考答案】

首先，我要向該群眾說明自己環(huán)保局副局長(zhǎng)的身份，然后邀請(qǐng)對(duì)方到我的辦公室慢慢說。因?yàn)槲覄偤靡�出門辦事，所以我會(huì)先告訴村民由于我目前有重要的事情需要處理，請(qǐng)他先向我們部門的工作人員小張反映此事，等我回來后會(huì)詳細(xì)了解情況，做出妥善處理。另外，我也會(huì)把小楊請(qǐng)過來，希望他們?nèi)�人通過真誠溝通全面地了解事情的原委。

其次，處理完事情后，我會(huì)向小張了解該群眾與小楊爭(zhēng)執(zhí)的具體原因及群眾所反映事件的真實(shí)性。如果二人的爭(zhēng)執(zhí)是因?yàn)檎`會(huì)造成的，那么我會(huì)再次出面向群眾道歉并承諾我們以后會(huì)加強(qiáng)對(duì)接聽電話的工作人員的培訓(xùn)與管理，避免此類問題再次發(fā)生。如果是小楊的態(tài)度有問題，我會(huì)讓小楊鄭重地向群眾道歉并及時(shí)反思自己。另外，我會(huì)向村民承諾我們會(huì)對(duì)他反映的事情及時(shí)地進(jìn)行核查與處理，還請(qǐng)對(duì)方耐心等待。

再次，我會(huì)派專人就群眾反映的廢水排放到良田一事進(jìn)行實(shí)地考察，去農(nóng)田采取水樣進(jìn)行測(cè)定，確認(rèn)是否被工業(yè)廢水污染。然后，我會(huì)安排工作人員對(duì)涉事工廠進(jìn)行明察暗訪，調(diào)查工廠資質(zhì)、環(huán)保處理設(shè)施與操作流程規(guī)范性等具體情況，重點(diǎn)是要對(duì)工廠排放的廢水進(jìn)行檢驗(yàn)，確定排放的水質(zhì)是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)根據(jù)具體的考查情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)格處理，保證給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。

最后，將此事的處理情況反饋給群眾。如果涉事工廠確實(shí)符合國家排污標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)向村民公示證據(jù)，提供檢驗(yàn)報(bào)告，并勒令工廠對(duì)污水排放到農(nóng)田的不當(dāng)行為進(jìn)行道歉并做出適當(dāng)補(bǔ)償;如果涉事工廠排放的廢水嚴(yán)重超標(biāo)，那么我會(huì)責(zé)令工廠停業(yè)整頓，并進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)，還要勒令工廠方面賠償給群眾造成的經(jīng)濟(jì)損失。