【參考答案】

1.概括話題，給予否定評(píng)價(jià)：

近些年來(lái)，各地都大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向移動(dòng)終端延伸，努力做到讓信息多跑路，群眾少跑腿，確實(shí)取得了很大的成效，然而在辦事大廳，仍然頭群眾絡(luò)繹不絕的排隊(duì)現(xiàn)象，很多群眾反映線上辦理要比窗口更費(fèi)時(shí)，貌似百姓并沒(méi)有為移動(dòng)終端買(mǎi)賬，這一問(wèn)題還是會(huì)造成很多負(fù)面問(wèn)題的，應(yīng)該引起我們的重視。

2.結(jié)合實(shí)際，談消極影響：

(1)導(dǎo)致窗口壓力仍然存在：大家不為移動(dòng)終端的政務(wù)服務(wù)買(mǎi)賬，會(huì)導(dǎo)致人們?nèi)匀粫?huì)到窗口排隊(duì)，無(wú)疑會(huì)給窗口造成極大的壓力，形象辦事效率不說(shuō)，還會(huì)給群眾帶來(lái)極差的辦事體驗(yàn)。

(2)導(dǎo)致政務(wù)終端推進(jìn)受阻：群眾不為政務(wù)服務(wù)終端買(mǎi)賬，而是繼續(xù)到窗口辦事，無(wú)疑會(huì)讓政府將主要精力放回到線下的政務(wù)審批上來(lái)，無(wú)力再估計(jì)線上，指揮讓政務(wù)移動(dòng)終端的建設(shè)更加滯后。

(3)造成一定的資源浪費(fèi)：政府在打造政務(wù)移動(dòng)終端時(shí)，從APP的開(kāi)發(fā)到運(yùn)行，再到后續(xù)的維護(hù)及移動(dòng)通信的協(xié)調(diào)，無(wú)疑需要投入大量的資源，但是百姓不買(mǎi)賬，無(wú)疑讓這些資源付諸東流。

3.結(jié)合實(shí)際，分析原因：

(1)端口太多，讓人無(wú)所適從：目前很多不同的政務(wù)辦理需要登陸不同的移動(dòng)終端APP，而且這些APP還由不同的公司進(jìn)行后期維護(hù)，甚至登錄形式都是五花八門(mén)，讓人眼花繚亂，而線下的綜合政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)卻很方便，所以百姓不買(mǎi)賬。

(2)系統(tǒng)不穩(wěn)，操作易出錯(cuò)：目前很多網(wǎng)友都在吐槽政務(wù)服務(wù)APP出現(xiàn)無(wú)法登錄，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法刷新，上傳文件慢等一系列問(wèn)題，讓很多百姓望而卻步。

(3)大部分中老年人仍然不會(huì)使用：政務(wù)服務(wù)APP的使用仍然受限于智能手機(jī)，有些中老年群體仍然不會(huì)使用。

3.給出解決對(duì)策：

(1)整合政務(wù)服務(wù)APP：像線下的綜合服務(wù)大廳學(xué)習(xí)，將多部門(mén)的政務(wù)APP整合為一個(gè)綜合性的政務(wù)服務(wù)APP，讓百姓登錄一個(gè)軟件就可以辦理多項(xiàng)政務(wù)。

(2)加強(qiáng)日常維護(hù)：通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的方式，將APP的日常維護(hù)及升級(jí)交給專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司負(fù)責(zé)，保證APP能正常使用。

(3)簡(jiǎn)化使用流程：進(jìn)一步簡(jiǎn)化APP的申辦政務(wù)事項(xiàng)的流程，對(duì)中老年人進(jìn)行宣傳，指導(dǎo)他們使用政務(wù)服務(wù)APP，同時(shí)也要加強(qiáng)線下辦理的效率，讓個(gè)別無(wú)法使用不會(huì)使用的百姓可以繼續(xù)線下辦理政務(wù)。