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2020-09-08 11:21:46 來(lái)源: 中公社區(qū)工作者考試網(wǎng)
2020年社區(qū)面試模擬題200題參考答案87
【中公參考解析】
1.明確解決問(wèn)題的目標(biāo)和原則。作為社區(qū)居委會(huì)工作人員應(yīng)該及時(shí)化解轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛,保障居民的生活權(quán)益,協(xié)調(diào)居民和企業(yè)間的和諧關(guān)系。
2.安撫居民情緒并了解實(shí)際情況。(1)安撫居民情緒,承諾會(huì)盡快協(xié)調(diào)解決;(2)向居民詳細(xì)了解休息受影響情況以及與企業(yè)的溝通情況;
3.與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通。(1)了解企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)于擾民事件的想法和態(tài)度;(2)針對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的態(tài)度進(jìn)行勸說(shuō)。如狗叫聲會(huì)影響到老人孩子的休息,希望能換位思考;企業(yè)應(yīng)重視形象,注重群眾口碑傳播;(3)相關(guān)法律規(guī)定對(duì)擾民的界定及處理。
4.為企業(yè)負(fù)責(zé)人提出合理化建議。(1)通過(guò)專業(yè)方法馴服看門(mén)犬只,避免出現(xiàn)無(wú)故叫喊影響他人休息的情況;(2)采取其他安全保障方法,包括安裝監(jiān)控設(shè)備等
5.反饋解決情況并做好跟進(jìn)工作。(1)向居民反饋問(wèn)題的解決情況;(2)跟進(jìn)事情解決的進(jìn)展,及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作。(3)如問(wèn)題沒(méi)有解決,協(xié)調(diào)公安和城管部門(mén)解決。
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