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2020-12-30 11:35:09 來源: 中公社區(qū)工作者考試網(wǎng)
【參考答案】
針對老年人開展網(wǎng)上辦理社保業(yè)務(wù)主要是為了方便老人，同時也可以提高辦事效率，但是有老人反映辦理不方便，對此要及時重視并妥善解決。
第一，我會去調(diào)查了解老人不方便辦理的具體原因，是由于操作界面太復(fù)雜導(dǎo)致不會使用網(wǎng)絡(luò)操作，還是擔(dān)心操作帶來的風(fēng)險，又或者是比較排斥使用電子設(shè)備辦理，詳細(xì)了解，并做好記錄。
第二，我會聯(lián)系相關(guān)技術(shù)部門，做好網(wǎng)上辦理界面的優(yōu)化工作。針對老人群體的網(wǎng)上辦理的需求，將網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的操作界面做到簡潔，并且通過設(shè)立語音提示以及文字操作提示，可以讓老人很快學(xué)會如何使用。與相關(guān)的技術(shù)部門合作，在條件成熟的情況下通過刷臉的形式進(jìn)行操作。
第三，做好充分宣傳工作。通過電話訪問的形式，針對老人不想用或者擔(dān)心使用網(wǎng)上辦理不安全的問題，耐心講解網(wǎng)上辦理社保的便利性，不用跑到辦事大廳進(jìn)行辦理，同時也跟老人說明現(xiàn)在的技術(shù)比較成熟，存在的風(fēng)險很低，打消他們的顧慮。
第四，做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。針對一些老人不會用的情況，通過在社區(qū)開展廣場設(shè)立咨詢臺進(jìn)行宣傳并耐心解答老人的疑惑，也可以通過上門的形式教導(dǎo)老人如何使用，通過發(fā)放使用手冊、請其子女幫忙教授老人的使用方法，讓老人熟練掌握網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的流程。
最后，堅持隨時收集老人的反饋意見，并針對出現(xiàn)的問題及時做好總結(jié)并解決好，讓老人能放心使用。
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