【參考答案】

調(diào)查了解平臺利用不高的原因，有助于我們改進(jìn)工作，解決利用率低的問題，提高我們單位的辦事效率，方便廣大人民群眾辦事。為此，我會從以下幾個方面來做：

首先，我會調(diào)查了解群眾不去使用網(wǎng)絡(luò)援助咨詢平臺的原因。是不知道我們單位設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，所以仍然去窗口咨詢;還是因為不了解平臺的使用方法，不會使用才去窗口咨詢的;抑或是不想使用，覺得咨詢平臺流程太多比較麻煩，不如窗口咨詢來得方便快捷;等等。

其次，針對我們了解到的平臺利用率低的原因，找出相應(yīng)的解決對策，提高平臺的使用率。

第一，針對人們不知道我們設(shè)立平臺的原因，我們會組織工作人員加大宣傳，與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T合作，舉辦宣傳活動，讓大家知道、了解網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，從而提高平臺的使用率。

第二，針對大家不會使用平臺的原因，我們會在網(wǎng)絡(luò)平臺的現(xiàn)場安排專門的工作人員對人們進(jìn)行指導(dǎo)，幫助人們使用平臺。此外，我們還會將平臺的具體操作步驟及注意事項詳細(xì)地列出來，制成手冊，發(fā)給大家，讓人們了解如何使用平臺。

第三，針對人們不愿意使用平臺，覺得平臺不如人工方便的原因，我們會對平臺的操作程序進(jìn)行改進(jìn)，完善相關(guān)技術(shù)，優(yōu)化功能，使其變得容易操作，進(jìn)而提高人們的使用意愿。

最后，在針對平臺使用率低的原因進(jìn)行改進(jìn)之后，我們會繼續(xù)對平臺的使用情況進(jìn)行跟蹤，了解其后續(xù)的使用效果。同時，我們也會在平臺上設(shè)立專門的意見評論區(qū)，讓大家有什么意見和建議可以隨時提，我們會根據(jù)情況不斷進(jìn)行改進(jìn)，努力為大家提供滿意的服務(wù)。