您現(xiàn)在的位置：首頁 > 考試題庫 > 模擬試題 >
2020-11-06 10:07:52 來源: 中公社區(qū)工作者考試網(wǎng)
【參考答案】
面對這位情緒激動的居民，首先，我會先請他坐下來，喝杯水，安撫他的情緒。
其次，在居民情緒平復(fù)之后，再向他詳細了解要與家庭醫(yī)生解除協(xié)議的原因。詢問居民對家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項目的相關(guān)信息，做好詳細記錄并再次承諾會及時解決和反饋。根據(jù)居民反映的情況開展詳細調(diào)查，走訪社區(qū)其余居民和家庭醫(yī)生，查看是否存在服務(wù)方面的問題。
然后，將調(diào)研的結(jié)果反饋給居民，并出示調(diào)研時記錄的信息，獲取居民認(rèn)可，防止矛盾進一步激化。如果是存在居民對于家庭醫(yī)生制度的誤解，導(dǎo)致對家庭醫(yī)生有誤會，我會對居民進行解釋，向其說明家庭醫(yī)生的制度及相關(guān)規(guī)定。如果確實存在矛盾，我們也會進行調(diào)解，并根據(jù)實際情況決定是否終止該居民與家庭醫(yī)生的協(xié)議關(guān)系。
最后，將此次事件處理的起因、過程、結(jié)果整理存檔，用以指導(dǎo)家庭醫(yī)生簽約制度的改進工作。同時，深刻反思此次事件發(fā)生的原因，結(jié)合社區(qū)實際情況，定期或不定期開展民意調(diào)查工作，及時收集群眾對于家庭醫(yī)生的服務(wù)反饋，并做好和家庭醫(yī)生的溝通工作，為后續(xù)服務(wù)指明方向。并在社區(qū)做好家庭醫(yī)生簽約制度的宣傳工作，如召開宣講會、社區(qū)宣傳欄張貼宣傳海報等，讓大家了解該制度的詳細內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定，以及實施該制度的意義，努力為大家提供更好的服務(wù)。
標(biāo)簽：
（責(zé)任編輯：hui）
免責(zé)聲明：本站所提供試題均來源于網(wǎng)友提供或網(wǎng)絡(luò)搜集，由本站編輯整理，僅供個人研究、交流學(xué)習(xí)使用，不涉及商業(yè)盈利目的。如涉及版權(quán)問題，請聯(lián)系本站管理員予以更改或刪除
京公網(wǎng)安備 11010802029861號 
電子營業(yè)執(zhí)照
