【參考答案】

火車票早在2012年就已經(jīng)實行實名制了，因此身份證等證明文件也就成了旅客們出行務(wù)必攜帶的物品之一。但身份證明經(jīng)常會有人忘記攜帶，或是被盜丟失，這種時候，火車站的臨時身份證辦理業(yè)務(wù)就能解決旅客們丟失證件無法上車的問題。然而，現(xiàn)實情況卻沒有這么理想，大一點的火車站經(jīng)常會出現(xiàn)群眾找不到、不會找臨時身份證辦理窗口的問題。因此，解決群眾找不到、不會找的問題，將惠民、便民、利民的臨時身份證措施落實到位，對于旅客出行來說是很有意義的。

為了解決這一問題，我認(rèn)為可以這樣做：

第一，最直觀的解決辦法就是通過站內(nèi)廣播服務(wù)，間歇性地進行廣播，告知站內(nèi)旅客臨時身份證辦理窗口的位置。這樣，需要辦理的旅客就能通過聲音信息獲取到窗口位置，進行臨時身份證辦理了。

第二，我會在售票和入站口等區(qū)域的地面和墻壁張貼引導(dǎo)標(biāo)識，通過文字和圖形信息引導(dǎo)旅客前往辦理窗口。這對于旅客來說也是一種便利的途徑。

第三，我會把這一情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)，爭取對火車站工作人員做好引導(dǎo)培訓(xùn)，讓工作人員們做到會引導(dǎo)、想引導(dǎo)，主動引導(dǎo)那些在火車站看起來需要幫助的人，這既能引導(dǎo)游客前往臨時證件辦理窗口，也能幫助游客解決一些其他問題。

第四，發(fā)揮微博微信的作用。例如，火車站的微博微信設(shè)置回復(fù)關(guān)鍵詞就能提供3D式引導(dǎo)旅客前往辦理窗口的服務(wù)，這是符合當(dāng)下智能出行潮流的措施，旅客們可以很輕松地跟著導(dǎo)航前往辦理窗口。

第五，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議引進人臉識別乘車系統(tǒng)，旅客們只需“刷臉”，再配合指紋，就可以進站乘車，而不再需要身份證明文件，對于解決找不到辦理窗口這一問題來說，是一種永久性的解決方案。