政府工作人員的執(zhí)法態(tài)度、服務(wù)態(tài)度問題，直接關(guān)系著聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，只有切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強政府工作人員的服務(wù)意識，才能夠真正做到惠及于民，為此，我有如下建議：

第一，定期進行工作反省與總結(jié)。要求各部門的工作人員，尤其是直接面對群眾的窗口服務(wù)人員，對平臺上受理的被投訴的經(jīng)常性服務(wù)態(tài)度問題進行及時的檢討，對個人一段時間內(nèi)的工作進行反省總結(jié)，及時改正，將之形成長效機制。

第二，加強日常培訓(xùn)。各部門要注重在工作之余，圍繞服務(wù)型政府工作人員的工作職能，主要從基本的工作程序、思想心態(tài)、處理方式如何做到服務(wù)于民這三個方面進行培訓(xùn)，并結(jié)合工作時取得的經(jīng)驗和存在的不足，在培訓(xùn)中予以補足。

第三，制定相關(guān)獎懲處理辦法，嚴(yán)肅處理被投訴的工作人員，以制度督促政府工作人員。辦法要細化責(zé)任，堅持責(zé)任到人，對工作態(tài)度蠻橫、冷漠，言語不雅，辦事推諉扯皮、敷衍賽責(zé)的行為，要堅決查處，通報批評，取消其評優(yōu)和晉升資格等，對其領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)做相應(yīng)失察的批評。

第四，成立專門服務(wù)監(jiān)督小組，對工作人員的履職履責(zé)情況開展有效監(jiān)督。在日常工作中進行不定期的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并上報，根據(jù)相應(yīng)辦法對其進行處罰，工作做的到位，也要及時表揚、宣傳。

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