在社區(qū)工作者面試的考核階段，考生們需要提前準備一些面試熱點問題，學會根據面試熱點問題來進行分析，并提高自己分析解決問題的能力，口頭表達能力等。為了幫助考生們順利備考，中公教育社區(qū)工作者考試網為大家?guī)��?a target="_blank">面試備考資料 ，供廣大考生學習參考。

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在拿到題目之后，我們第一步要進行審題，審題是我們解題的核心關鍵，在審題中我們重點來看提問方式和題干兩個方面，首先在這個題目中的提問方式為“你怎么辦”，那么當初出現常規(guī)的“你怎么辦”這樣的提問方式時，通常為人際交往的意識與技巧題型，除此之外還會有比較特殊的提問形式，比如：你會給某某提出什么建議或者你覺得怎么樣，這樣的提問方式出現時也是同樣的人際交往的意識與技巧的題型，不同的題型有不同的作答思路，通過審清題型之后對應人際交往的意識與技巧的題型作答思路中——怎么看和怎么辦來進行解題。

其次，怎么看和怎么辦應該如何展開呢，就需要我們抓住題干中所反映出來的矛盾和問題進行分析。在這個題干中所出現的矛盾主體主要有：你，小馬，來賓，領導。那么在這里矛盾問題我們來根據題干進行分析：

1，小馬工作失誤引起來賓不滿;

2，向領導投訴;

3，小馬認為很多問題不是他造成的，覺得委屈;

4，還有一個隱藏的問題，你帶領小馬負責會議接待工作。

所以在這里，你帶領小馬說明你是小馬的上級或者是前輩，所以小馬工作上出現失誤與你也存在一定的關系。所以我們來總結一下，這道題中所出現的問題，根據主體進行劃分就是：一，小馬工作失誤且認為很多問題不是他造成的覺得委屈;二，來賓不滿;三，領導接到投訴;四，你對小馬工作指導和監(jiān)督不到位。在答題過程中我們可根據這四個問題來進行提出可行的辦法。

那么在答人際題型中，我們的答題思路為怎么看和怎么辦：

首先，在怎么看部分，我們談看法，看法包括原因，影響，原則，目的等方面，所以我們來看一下，那么在這題中，產生問題的原因是什么以及產生的影響有什么，針對小馬工作失誤可能是由于我對小馬的指導不到位以及和小馬工作中溝通不到位所造成的，而來賓不滿和領導接到投訴是因為小馬工作的失誤引發(fā)的連鎖后果，由此可能會影響我們單位的形象以及領導可能會對我的工作能力產生質疑。所以在答題過程中我們可以從這兩個方面來進行展開。

其次，在怎么辦部分，我們要分清處理事件過程中的輕重緩急，那么在這四個問題中，我們首先要先去解決哪個問題為重要，那么第一步我們應該去解決來賓的不滿，來賓是這個事件的關鍵人物，所以在這里，既然來賓不滿的話，我們先采取的措施也就是要消除來賓的不滿，那么如何消除不滿，也就是采用道歉的方式，穩(wěn)定來賓的情緒，而且要明白來賓為什么不滿，傾聽來賓的意見和問題，由此滿足來賓的要求，來解決消除不滿的問題。第二步，除了來賓之外，誰的問題要放在第二步進行解決，也就是領導收到投訴這個問題，那么在解決的過程中，我們可以采取什么樣的方式來進行解決呢?就是將整個事件向領導進行說明，領導是由于小馬工作失誤引發(fā)來賓不滿才接到投訴的，所以追根溯源，我們應該從小馬工作失誤這方面入手，然而在這里，是你去做，出了問題不應該推脫責任，要從自己出發(fā)去解決，是由于自己對小馬的工作指導不到位和溝通不到位的原因，向領導說明之后，為了消除領導對你工作能力的質疑，還可以從你的挽救措施，事件發(fā)生之后你是如何處理的進行展開，并向領導請示，詢問領導的意見。第三步，解決小馬的問題，小馬出現多次失誤，而且小馬認為不是他造成的，覺得委屈，那么在這里到底是不是小馬的問題，所以在我們做的過程中，可以先進行了解失誤的原因是什么，然后再針對這個原因跟小馬進行溝通交流。在這里，將所有的問題解決了之后，那么我們要避免以后這種事件的再次發(fā)生，所以我們還可以提出第四步改進工作，根據這些不同的主體，我們可以分別提出相應的措施來進行預防，或者從自身角度出發(fā)，避免這類工作失誤的發(fā)生。

所以中公教育專家來總結一下，這道題的答題思路，首先談一下怎么看：這件事發(fā)生的原因，影響等方面，其次怎么辦：提出解決措施，可以從這四個方面展開：一，與來賓道歉，及時止損彌補;二，向領導承認工作的不足及匯報事件的處理情況;三，與小馬進行溝通;四，進行工作改進。