在社區(qū)工作者面試的考核階段，考生們需要提前準(zhǔn)備一些面試熱點(diǎn)問題，學(xué)會(huì)根據(jù)面試熱點(diǎn)問題來進(jìn)行分析，并提高自己分析解決問題的能力，口頭表達(dá)能力等。為了幫助考生們順利備考，中公教育社區(qū)工作者考試網(wǎng)為大家?guī)��?a target="_blank">面試備考資料 ，供廣大考生學(xué)習(xí)參考。

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第一，要擺正位置，明確自己為民服務(wù)的角色。

第二，在堅(jiān)持分清自己職責(zé)的基礎(chǔ)上，以熱情誠懇的態(tài)度，給予群眾盡可能的耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)。

第三，在涉及到多個(gè)群眾時(shí)，要兼顧到多方群眾的利益。

例如，有位老人到你單位辦事，你的同事負(fù)責(zé)接待老人，但臨時(shí)有事需要出去一下，讓老人在辦公室等候。一個(gè)小時(shí)后他仍然沒有回來，老人因此大吵大鬧批評(píng)你們的工作態(tài)度，并嚷著要投訴，你怎么處理?

【中公解析】題目中有個(gè)陷阱——“你同事負(fù)責(zé)接待老人”，很多考生在答題的過程中沒能明確自身為民服務(wù)的角色，抱著“同事接待老人，與我無關(guān)”的心態(tài)就錯(cuò)了。

【中公答案】首先，我會(huì)向老人表明自己的身份，把老人請(qǐng)到休息室，安撫他的情緒，講明負(fù)責(zé)接待的同事遇到了緊急事務(wù)需要處理，暫時(shí)不能趕回，并對(duì)單位的失職行為向老人誠懇道歉，然后耐心地傾聽老人遇到的困難和所要辦理的事情，做好詳細(xì)記錄。

其次，根據(jù)老人的情況進(jìn)行處理。如果老人要辦的事情在我的職責(zé)范圍之內(nèi)，我會(huì)立刻進(jìn)行辦理，解決老人的實(shí)際困難，讓老人滿意。如果老人的事情我不能辦理，就立刻聯(lián)系同事說明老人的情況，詢問他具體趕回的時(shí)間以及和他交接工作的同事，盡快幫老人把事情辦理好。

后，老人事情辦完之后。要進(jìn)一步和老人溝通，記錄下他對(duì)我們工作的意見、建議，并將這些意見和建議整理好，待同事回來之后，向他說明今天的情況，共同探討今后接待群眾工作的正確方法。在今后接待群眾時(shí)，如遇到緊急事務(wù)需要處理，應(yīng)向群眾做好解釋工作，并做好手頭工作的交接，避免出現(xiàn)群眾的長時(shí)間等待。

【中公解析】在處理過程中，充分體現(xiàn)了考生在堅(jiān)持分清自己職責(zé)的基礎(chǔ)上，以熱情誠懇的態(tài)度，給予群眾盡可能的耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)，做到在不越權(quán)的同時(shí)能讓群眾滿意。題目中關(guān)于老人“大吵大鬧批評(píng)你們的工作態(tài)度，并嚷著要投訴”這一情景也以“進(jìn)一步和老人溝通，記錄下他對(duì)我們工作的意見、建議”積極化解，并在結(jié)尾處能做到針對(duì)此次事件的原因，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，體現(xiàn)出考生思維的嚴(yán)謹(jǐn)和周密，值得借鑒。