【參考答案】

滿意度調(diào)查的目的就是了解服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的意見(jiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)滿意度很低時(shí)，說(shuō)明我們的工作出了問(wèn)題，存在漏洞，至少也是有了誤會(huì)。因此，我們要抱著謙虛的態(tài)度去了解具體情況，解決好工作中的不足，爭(zhēng)取讓該鎮(zhèn)重新對(duì)我們的工作滿意。

事先，我和另兩位同事會(huì)溝通思想，達(dá)成一致。我們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題，不是去興師問(wèn)罪，也不是去死纏爛打，非要對(duì)方給我們好評(píng)。我們的心態(tài)要端正，方法要得當(dāng)，態(tài)度要謙虛。然后我們會(huì)根據(jù)已有的調(diào)查反饋情況，重點(diǎn)梳理該鎮(zhèn)對(duì)我部門不滿意的原因，做好初步的交流準(zhǔn)備。

其次，在與該鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員見(jiàn)面時(shí)，我們會(huì)請(qǐng)對(duì)方指出對(duì)我們的問(wèn)題所在，了解我們工作中具體漏洞在哪，哪些是人的因素，哪些是制度的因素，哪些是偶然因素等。對(duì)于我們的錯(cuò)誤，和給對(duì)方造成的損失與麻煩，我們要及時(shí)承認(rèn)并道歉，對(duì)于誤會(huì)我們也會(huì)逐一解釋，但決不推脫責(zé)任。

最后，表明我們的態(tài)度，向?qū)Ψ匠兄Z會(huì)盡快彌補(bǔ)之前工作的失誤，并且給出我們初步的改進(jìn)方案，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員的處理措施等。誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方接受我們的道歉，請(qǐng)他們繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，向我們提出意見(jiàn)建議。

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