【參考答案】

客觀而言，快遞派送費(fèi)上漲有其不得已的客觀理由。都知道快遞小哥很辛苦，雖然之前網(wǎng)絡(luò)還有傳言他們月收入過萬，但實(shí)際遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有傳言美正因?yàn)槭杖胂鄬�較低，今年春節(jié)后就盛傳很多快遞小哥轉(zhuǎn)行變成外賣小哥。企業(yè)要穩(wěn)定基層的快遞小哥，盡量提高他們的收入是硬道理。

天下沒有免費(fèi)的午餐，要想接受更好的服務(wù)就要承擔(dān)相應(yīng)的價(jià)格。這樣的道理，相信消費(fèi)者都懂。這一次的漲價(jià)傳聞，之所以引起擔(dān)憂，一個(gè)很重要的原因不是漲價(jià)本身，而是“集體漲價(jià)”這樣的抱團(tuán)行為。雖然在專家看來，這種抱團(tuán)漲價(jià)可能還稱不上壟斷行為，但如果有一天快遞行業(yè)的大半個(gè)江山都漲價(jià)，那就意味著消費(fèi)者沒有太多可選擇的余地。無論快遞企業(yè)的服務(wù)有沒有提升，消費(fèi)者都只能被動(dòng)接受漲價(jià)的事實(shí)。這的確是最值得警惕的情形。

換言之，漲價(jià)如果是一種競爭的需要，提高服務(wù)的需要，企業(yè)真正能夠通過提高一線快遞小哥的收入，而讓消費(fèi)者受到更快、更安全的服務(wù)，那么消費(fèi)者最終都能理解。但如果漲價(jià)變成一種準(zhǔn)壟斷行為，只要幾大快遞企業(yè)抱團(tuán)，遇到問題就通過漲價(jià)轉(zhuǎn)移成本，那最終消費(fèi)者是“賠了夫人又折兵”，快遞就可能變成又貴又讓人操心的事。

所以快遞企業(yè)如果要想把適當(dāng)漲價(jià)變得名正言順，最需要考慮的是如何提高自身服務(wù)的性價(jià)比。未來如果真的要把上漲的派送費(fèi)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，就要考慮如何提供更高性價(jià)比的服務(wù)。消費(fèi)者對于快遞的核心要求，無非是快和安全。市場早就證明，快遞企業(yè)只要在這兩方面有提升，即便是價(jià)格貴一些，還是能得到消費(fèi)者的認(rèn)同。像任何商品一樣，價(jià)格高低從來都是相對的，只要消費(fèi)者滿意度高，適當(dāng)漲價(jià)就不是什么大問題。

最近快遞行業(yè)還有一件比較受關(guān)注的事，有幾大快遞公司要在全國范圍內(nèi)推廣“隱私面單“服務(wù)，今后用戶收到的包裹面單上手機(jī)號碼不再完整顯示。在保護(hù)用戶隱私方面，這一舉動(dòng)的實(shí)際效果還有待觀望，但至少說明在如何更好保護(hù)消費(fèi)者隱私、提升消費(fèi)者滿意度上，快遞企業(yè)還有很多功課可以做。只要在這些關(guān)鍵問題上有所突破，快遞企業(yè)即便漲價(jià)，可能也不會(huì)受到很激烈的輿論反彈了。

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