【導(dǎo)語(yǔ)】2015年社會(huì)工作師考試在即，許多小伙伴們已經(jīng)進(jìn)入了緊張的備考環(huán)節(jié)，但是對(duì)于如何備考很多小伙伴不知從何下手，以下是中公教育社區(qū)工作者考試網(wǎng)搜集整理的考點(diǎn)，希望對(duì)廣大小伙伴有所幫助。

考點(diǎn)2：接案的步驟及核心技巧

接案是一個(gè)有結(jié)構(gòu)的操作過(guò)程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準(zhǔn)備、面談、收集資料和記錄�？忌�需要掌握的各步驟的內(nèi)容及技巧如下：

1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

（1）資料準(zhǔn)備。

（2）擬定面談提綱。提綱的內(nèi)容一般包括：介紹自己和自己的專長(zhǎng)；簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過(guò)程；征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見，對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

2、面談

（1）面談的目的。面談是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間一個(gè)面對(duì)面地討論問(wèn)題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過(guò)程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。

（2）面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。澄清角色期望和責(zé)任。激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。

（3）面談的技巧：主動(dòng)介紹自己。溝通。傾聽。

（4）面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法。

3、收集資料

（1）資料收集的范圍和內(nèi)容。包括個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。

（2）收集資料的主要方法。主要包括：親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問(wèn)；向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢；查閱服務(wù)對(duì)象的檔案記錄；進(jìn)行家訪等。

4、初步預(yù)估

初步預(yù)估的任務(wù)主要是要界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理；通過(guò)了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法，看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助，很終達(dá)到服務(wù)協(xié)議；同時(shí)確定服務(wù)對(duì)象要解決的問(wèn)題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對(duì)服務(wù)對(duì)象有嚴(yán)重影響的問(wèn)題。

5、建立專業(yè)關(guān)系

社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系。建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括：（1）同感。（2）誠(chéng)懇。（3）溫暖與尊重。（4）積極主動(dòng)。

6、決定工作進(jìn)程

在接案階段，一般有如下幾種可能：

（1）終結(jié)服務(wù)。這里要理解終結(jié)服務(wù)的具體情形。

（2）轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。

（3）進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

7、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的初步界定；機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)；相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度。服務(wù)協(xié)議的形式可以書面的，也可以是口頭的。

在這里，考生不僅要記住接案的4 個(gè)步驟指的是什么，更重要的是要掌握每一個(gè)步驟中所嵌套的小知識(shí)點(diǎn)。比如，接案準(zhǔn)備階段的第一項(xiàng)工作是了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源，考生僅僅掌握到此還不夠，還需要進(jìn)一步掌握服務(wù)對(duì)象的3個(gè)來(lái)源分別是：主動(dòng)求助；他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會(huì)工作者通過(guò)外展工作結(jié)識(shí)到的服務(wù)對(duì)象。

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