四、與人民群眾之間的關(guān)系處理

公職工作人員和人民群眾關(guān)系的處理是面試考試的一個(gè)重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢(shì)。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循：

1、擺正關(guān)系，明確角色。人民群眾是“衣食父母”，我們要樹立民本意識(shí)，落實(shí)民本思想。

2、轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

3、恪守法律，方圓有度。必須堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

4、熱情接待，說(shuō)服教育。用熱情接待來(lái)穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又�以情，曉之以理，樹之以誠(chéng)。

五、與家庭和親友之間的關(guān)系處理

處理好與家庭和親友之間的關(guān)系和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關(guān)系應(yīng)遵循：

1、原則性。很重要的宗旨應(yīng)是牢記“全心全意為人民服務(wù)”的思想精髓，忠實(shí)踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務(wù)理念，時(shí)刻奉行“公生明，廉生威”的行為準(zhǔn)則。因此，要維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)法律尊嚴(yán)，堅(jiān)守制度公平。

2、靈活性。在堅(jiān)持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時(shí)候，要?jiǎng)又�以情，曉之以理，讓親友感覺到我們濃濃的人情味，親友自然就會(huì)對(duì)我們的工作有重新的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個(gè)“度”，“魚”與“熊掌” 也是可以兼得的。

近年來(lái)，人際關(guān)系類題目出現(xiàn)越來(lái)越復(fù)雜化的趨勢(shì)，一道題目中通常融合了幾種人際關(guān)系，這無(wú)疑增加了考生作答的難度。中公教育名師團(tuán)隊(duì)對(duì)考生的建議是，只要把握了基本的人際關(guān)系處理原則，平時(shí)多加練習(xí)，無(wú)論多復(fù)雜的人際關(guān)系題，都可以在此基礎(chǔ)上加以應(yīng)對(duì)。

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