三、應變與自我控制能力題型

 （一）機關(guān)內(nèi)部事務類

1、保持冷靜與克制；

2、采取果斷而智慧的措施處理緊急情況；

1）假定多種可能的情境；

2）措施一定要有可行性。

3、進一步采取補救措施；

4、自我批評或反思：

1）若是本人問題，自我批評、深刻檢討，或請求處分，奮發(fā)努力，將功補過；

2）若是領(lǐng)導問題，主動溝通，委婉提出，相信領(lǐng)導，適可而止；

3）若是管理問題，建議領(lǐng)導完善相應管理制度。 

 （二）社會性突發(fā)事件類

1、組織，應注意單位對口；

2、挽回損失或影響，組織搶救等；

3、查因，人為或自然的原因；

4、新聞發(fā)布；

5、安撫受害人及其親屬；

6、整頓，拉網(wǎng)式大檢查，對檢查結(jié)果分不同情況處理，問題嚴重者，取締；其余有問題者，整改。

7、歸責，即問責于本案相關(guān)責任部門和人員；

8、建制，包括政策、體制、法律、機制、制度、規(guī)章等；

9、其他措施。

 （三）上訪事件類 

特別注意題目所隱含的一些政治原則、組織原則和工作原則。

1、穩(wěn)定情緒，防止激化；

2、熱情周到，有耐心（可設(shè)計一些人文關(guān)懷細節(jié)）；

3、認真了解情況，抓緊落實處理：

1）若在職權(quán)范圍之內(nèi)，立即著手解決；

2）若需領(lǐng)導定奪拍板，立即報告；

3）若涉及其他部門，盡快牽頭組織協(xié)調(diào)，明確職責，共同解決。

4、事后盡可能幫助解決問題，體現(xiàn)人文關(guān)懷精神；

四、 人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力題型

 （一）與領(lǐng)導相處

1、維護領(lǐng)導名師，服從領(lǐng)導安排；

2、虛心接受領(lǐng)導批評，若領(lǐng)導當眾批評，千萬不能當面頂撞，只能私下主動與領(lǐng)導溝通；

3、有意見主動私下溝通，若未被采納，仍堅決執(zhí)行；

4、一般情況下，不能越級匯報；

5、若領(lǐng)導違法或有悖原則，應嚴肅指出，闡明性質(zhì)和后果，若領(lǐng)導仍不采納，直接向上級領(lǐng)導或相關(guān)部門匯報。

 （二）與同事相處

1、要有大局意識、團結(jié)意識和合作意識。

2、多主動溝通交流。

3、多請教學習。

4、主動關(guān)心同事的工作和生活。

5、可在私人場合溝通感情，如家宴、喜慶等活動。

（三）領(lǐng)導與下級相處

1、遵循平等、民主、寬容原則。

2、敢于承擔責任。

3、充分信任下屬。

4、多與下級交流溝通，主動關(guān)心下級工作與生活。

5、在不違反原則的前提下，幫助下屬解決實際困難。

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