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2014-07-22 11:14:34 來源: 中公社區(qū)工作者考試網(wǎng)
【參考答案】
首先，在工作中如果遇到這種情況，我們要以退費(fèi)的人為工作重點(diǎn)，先安撫他的情緒，讓他感受到我們工作的核心是為他服務(wù)的。
其次，及時(shí)向要求退費(fèi)的人了解他們退費(fèi)的直接原因，為什么在交費(fèi)后又要求退費(fèi)，這應(yīng)該不是簡(jiǎn)單的一個(gè)收費(fèi)不合理的理由。找準(zhǔn)原因做好與退費(fèi)人的溝通工作，同時(shí)也要做好和其他被服務(wù)對(duì)象的溝通協(xié)調(diào)工作。如果只是收費(fèi)不合理的原因，那么就要詳細(xì)和退費(fèi)人溝通不能接受的不合理之處在哪里，找準(zhǔn)相應(yīng)的原因，分別給予解決的對(duì)策，把事情處理好，讓退費(fèi)的事件不再發(fā)生。如果不只是收費(fèi)不合理的原因，那么就找到讓退費(fèi)人覺得不合理的其他多元的問題來分別予以解決，把事情盡早解決。
很后，事情的發(fā)生要引起我們重視，這種事情的發(fā)生是不正常的，所以要做好事后的總結(jié)工作，讓這樣的事情在以后的工作中不再發(fā)生，以利于更好地提高我們的工作水準(zhǔn)。
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（責(zé)任編輯：李星珍）
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