應急處突能力是指在面對在突發(fā)緊急壓力情境下能保持鎮(zhèn)定、抓住所有要解決的問題， 并分清輕重緩急把問題妥善解決的能力。在社區(qū)面試中，經(jīng)常會涉及群眾當下對我們工作產(chǎn)生質(zhì)疑、群眾與群眾、與政府部門產(chǎn)生糾紛以及出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情等方面的問題需要我們?nèi)ソ鉀Q。這類問題往往有兩個特點，其一是突發(fā)性;其二是緊急性，這也就要求我們在解決問題的過程中務必要遵循三個原則:一個是保持頭腦冷靜，分清輕重緩急，當突發(fā)事件打破原有工作安排，影響正常工作秩序時，我們要臨危不亂，情緒穩(wěn)定。只有保持頭腦清醒，才能對現(xiàn)狀進行科學、客觀地分析，才能快速整合資源，找到應對方法;二是迅速處理，協(xié)調(diào)資源， 降低影響。第三個就是要未雨綢繆，防患未然。

在實際面試作答中，同學們往往會存在三個問題：一是作答往往不夠全面，被點評完或看完答案才恍然大悟，然而為時已晚;二是處理步驟不符合情境，往往出現(xiàn)步驟混亂，前后矛盾的問題;三是作答內(nèi)容高度同質(zhì)化，無法展現(xiàn)出個人優(yōu)勢。

所以，要想作答好這類題目就需要，一方面抓住問題的核心矛盾，應急處理類題目往往會出現(xiàn)緊急問題和出現(xiàn)緊急問題的誘因，而誘因往往是核心問題，需要重點處理。另一方面，注重處理問題的邏輯順序。在作答時，分清輕重緩急后馬上進行措施應對，按照緊急問題—核心問題—后續(xù)問題的基本思路進行處置。不能主觀臆斷感情用事，否則不符合問題處理一般邏輯，無法說服考官。在另一方面，融情入境，結(jié)合實際進行問題處理。在搞清楚問題性質(zhì)后，想要采取切實高效的措施解決問題，需要符合題干所反映的身份實際、工作實際和情境實際的采取具體舉措進行問題解決。

同樣，在進行答題過程中，我們也要有所注意，我們要能夠通過合適的語言表達體現(xiàn)出有：迅速做出反應，采用合適的方法，使事件快速得以妥善解決的感受。因此需要加入適當?shù)男揎椩~，比如：立刻、馬上、第一時間等等讓考官感受到雷厲風行、快刀斬亂麻的快感。