例題展示

病房里，一位護士給患者發(fā)錯了藥，患者正在指責她，作為護士長，你恰好從門口經(jīng)過，看到了這一幕，你會怎么辦?

【作答原則】

1.找全問題。

讀完題目，首先明確需要解決的問題有哪些，問題有二，第一是“護士給患者發(fā)錯了藥”，第二是“患者正在指責該護士”。這是題干當中告訴我們的，但是也需要思考有沒有隱含問題，比如這位患者有沒有服用錯發(fā)的藥或該護士是不是給其他患者也錯發(fā)了藥。所以希望各位考生在審題時既要找全題干信息當中給的問題，也要考慮清楚有無隱含連帶問題，這是做好題目的基礎。

2.有效解決。

當我們找全找準題干當中的問題時，可以通過問題的輕重緩急次序、為人處世的基本原則或是符合身份的指責等對問題進行有效處理。例如本題中采用輕重緩急的原則對問題進行處理。

當前“患者指責護士”是因為此時患者的情緒激動，比較生氣。需要我們最先考慮，如果不顧及患者此時的情緒而是直接就給患者解決發(fā)錯藥的問題，患者不會接受也不會配合。所以此時我們可以明確首先解決的問題就是患者的情緒：立即來到患者身邊，向其表明自身身份，并且代表該護士向患者鄭重道歉，承認是我們的工作失職，并表示會立即為其更換藥物和做身體檢查，也會對該護士做出嚴肅的處理，希望患者不要生氣。

接著處理護士發(fā)錯藥品的問題：需要與患者積極溝通，立即核對床號、姓名、藥名等，并給患者更換為正確藥品。同時詢問患者是否服用，若已經(jīng)服用對該患者進行身體檢查，采取緊急醫(yī)療措施，聯(lián)系主治醫(yī)師，并對患者進行相應的賠償。再次需要核查這位護士對其他患者有無發(fā)錯藥品的問題，如果有則依據(jù)剛才做法進行補救。

總結來說就是考生需要根據(jù)已有的所有問題，根據(jù)問題的輕重緩急或是由情緒到行為等方式有效且合理的解決所有問題。