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言語理解與表達能力是社區(qū)面試中重要考查要素之一。這一能力經(jīng)常會以情景模擬的形式進行考察，要求考生們在具備溝通技巧的同時，也要展現(xiàn)語言表達的真摯和感染力。然而在實際面試中，大家的實際表現(xiàn)卻是表達生硬，交流僵化，甚至起不到有效的溝通效果。為此，今天中公教育跟大家分享一下這類題目需要掌握的三個要素，希望能夠對各位同學的答題有所幫助。

一、溝通目標

在情景模擬題目中常以安撫勸說為載體進行考察，例如：領導安排你帶領新人小馬共同負責一次活動接待工作，在接待過程中，小馬多次失誤引起來賓不滿，進而向領導投訴，小馬得知自己被投訴后，感覺很委屈，工作也不積極了，作為小馬的同事，你會如何安撫他?請現(xiàn)場模擬�？吹竭@樣一道題，我們審題時要以問題為導向，既然我們要安撫小馬，那么就要明確他現(xiàn)在面臨著哪些問題，我們的溝通目標是什么;進而幫他認知、分析和解決問題，才能達到有效溝通的目標。

不難看出，小馬目前的困境是面對來賓的投訴感到委屈，也就是心態(tài)出現(xiàn)了問題。那么我們需要告知小馬：“來賓的不滿可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問題和改進工作，要正視自身工作中的不足，想方設法去彌補，而不是沉浸在負面情緒中，影響自己后續(xù)的工作，這些經(jīng)歷也是對我們心態(tài)的一種磨煉。”將小馬現(xiàn)在面臨的問題分析到位，我們還要給予一些可行性建議或者幫助，例如建議去向來賓致歉，了解下自己的接待過程中的不足，及時地進行工作改進，并向他分享下以往接待工作中的經(jīng)驗，以此實現(xiàn)溝通目標。

二、溝通對象

針對溝通對象我們需要明確兩個方面，一方面是我們與溝通對象之間的關系。有時候題目中會設定我們是溝通對象的同事，有時候是朋友、同學，那么我們可以利用這種關系去營造我們溝通的場景，并運用在溝通技巧中。另一方面是溝通對象的人物性格或者優(yōu)缺點，在上述題目中，我們發(fā)現(xiàn)小馬是新人，那么這時候的他可能在對工作認知方面比較欠缺，經(jīng)驗能力均有不足，但是學習能力和工作積極性較為突出。那么我們可以利用這些信息對小李進行鼓勵并委婉提出建議。比如：“小馬，此前接待過程中，你工作投入、十分熱情，你的表現(xiàn)也被大家看在眼里，但是你畢竟剛接觸工作，經(jīng)驗不足，一些細節(jié)考慮不到位。”先找出小馬的優(yōu)勢給予肯定也會使其更容易接受自己后面的建議。

三、營造情景感

前兩個要素是在內(nèi)容維度確定溝通目的和運用的技巧，那么最后就需要我們在答題時營造情景感，給自己的答案增加亮點。情景感的關鍵在于“情感真實”，而很多同學卻經(jīng)常用“吃飯”等方式作為開頭或結尾，確實有些千篇一律。我們可以根據(jù)題干信息，直接進行場景的切入，比如“小馬，你的事情我聽說了，也看出你現(xiàn)在情緒比較低落，作為你的工作伙伴，我想告訴你……”�？傊�，能夠自然進入，感情真摯即可。

上述三要素是我們在審題時需要快速思考并加以運用的重點，還需要各位同學勤加練習，不要有畏難情緒，希望能夠對各位的答題有所幫助。